倪蘭
面對產(chǎn)業(yè)調(diào)整中蘊含的挑戰(zhàn)和機遇，電信運營商如何把握將決定其能否隨著其他產(chǎn)業(yè)的升級而實現(xiàn)自身的升級。在這一輪由我國沿海地區(qū)向內(nèi)陸地區(qū)延伸的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級中，個人、家庭、集團三大客戶群的信息化應(yīng)用是運營商未來收入的強勢增長點，是運營商必須切實把握住的。但在實際運營中，運營商需著力改善現(xiàn)有體制環(huán)節(jié)中不適應(yīng)未來信息化應(yīng)用發(fā)展需求的因素。
三大客戶群應(yīng)用
個人、家庭、集團信息化應(yīng)用原本已有巨大的市場潛力，而新一輪產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整與轉(zhuǎn)型升級的意義就在于加速了這個市場的到來速度，這是運營商在產(chǎn)業(yè)調(diào)整過程中最大的機遇，也要求運營商對于信息化付出較之以往更多的重視。
從個人與家庭用戶角度來看，工業(yè)和信息化部電信研究院通信政策與管理研究所高級咨詢師鄭平認為，產(chǎn)業(yè)升級后，經(jīng)濟將在一個新的更高的運行軌道上奔跑，無論是個人還是家庭，用于通信、娛樂、安全、健康、教育等領(lǐng)域的支出比重將有所提高，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、信息化需求的消費環(huán)境也會日益成熟。而消費環(huán)境的改變孕育著眾多機會。
“目前人們提到的最多的是移動互聯(lián)等數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，其發(fā)展?jié)摿薮螅皖愃朴?0年前的互聯(lián)網(wǎng)，但前景卻遠超互聯(lián)網(wǎng)，應(yīng)用空間也絕不僅是我們今天看到的這些。雖然目前它受到接入環(huán)境、終端屏幕和輸入條件的制約，但更受益于其個性化和移動性的特征。而對家庭用戶，運營商主導(dǎo)著未來家庭的信息化，可以采用綜合通信、家庭娛樂、家庭安全等多種智能解決方案�！�
從集團用戶來看，鄭平表示，利用信息化手段提升企業(yè)競爭力、渡過產(chǎn)業(yè)調(diào)整難關(guān)的觀點，已經(jīng)成為各界的共識，特別是開源節(jié)流的產(chǎn)品，也即能夠?qū)崒嵲谠诠?jié)省企業(yè)運營成本和管理費用以及提高產(chǎn)品銷售額的信息化產(chǎn)品，在企業(yè)中已經(jīng)陸續(xù)開始應(yīng)用。
鄭平認為，對于個人、家庭用戶來說，運營商要用貼心服務(wù)和創(chuàng)新產(chǎn)品滿足用戶需求。對于集團客戶，運營商應(yīng)結(jié)合產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和轉(zhuǎn)型升級中的特點，切入制造業(yè)內(nèi)部流程，為制造企業(yè)提供生產(chǎn)與生活信息化服務(wù)；聯(lián)合政府推動現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的信息化發(fā)展，例如針對物流、商貿(mào)、金融等行業(yè)推出信息化解決方案；自身還需要重點做好包括RFID、定位產(chǎn)品等在內(nèi)的新技術(shù)和新產(chǎn)品的深入研究和應(yīng)用。
工業(yè)化與信息化結(jié)合
實現(xiàn)信息化與工業(yè)化的結(jié)合，無疑是電信運營商融入這一輪產(chǎn)業(yè)升級、大力推進信息化應(yīng)用的契機，電信運營業(yè)可隨著其他產(chǎn)業(yè)的發(fā)展實現(xiàn)自身發(fā)展。
信息化與工業(yè)化結(jié)合所需要的不是單一的通信業(yè)務(wù)，而是包括語音、數(shù)據(jù)、圖像在內(nèi)的一站式信息服務(wù)。運營商不僅要提供人與人之間的信息通信，更需要提供人與物、物與物之間的信息通信。具體來說，許多行業(yè)都存在著機遇。
從傳統(tǒng)行業(yè)來看，在產(chǎn)業(yè)升級中，許多支柱工業(yè)都有著信息化的需求。
產(chǎn)業(yè)升級的重點在于調(diào)整不同產(chǎn)業(yè)之間的比例，提高低能耗、低污染、高產(chǎn)出型企業(yè)的比重，減少高能耗、高污染、低產(chǎn)出型企業(yè)的比重，“走出一條科技含量高、經(jīng)濟效益好、資源消耗少、環(huán)境污染小、人力資源優(yōu)勢得到充分發(fā)揮的新型工業(yè)化路子”。我國傳統(tǒng)的支柱產(chǎn)業(yè)正是沿著粗放型、資源耗費型的增長方式發(fā)展，而信息化手段正可以幫助傳統(tǒng)行業(yè)企業(yè)實現(xiàn)節(jié)能減排、提高管理效能等目標(biāo)，實現(xiàn)更好的經(jīng)濟效益；同時也可以滿足產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移過程中企業(yè)的移動辦公、異地交流等需求，實現(xiàn)科技含量高的經(jīng)營管理等，促進產(chǎn)業(yè)的升級。這些都是運營商可以抓住和利用的機會。
從新興行業(yè)來看，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是新一輪產(chǎn)業(yè)升級的重點和突破口，運營商可以通過信息化手段為目前政府著力推進的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)營造良好環(huán)境，優(yōu)化其服務(wù)，比如大力推動電子政務(wù)、電子化企業(yè)、電子商務(wù)、電子化服務(wù)等，提高服務(wù)業(yè)效率，進而提高企業(yè)效益。
不過，向產(chǎn)業(yè)升級中的工業(yè)化與信息化結(jié)合切入并不容易。“只有洞悉在新的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整中各行業(yè)內(nèi)具體的生產(chǎn)流、信息流與資金流，在產(chǎn)品設(shè)計與服務(wù)提供方面貼上行業(yè)特色的標(biāo)簽，才能挖掘出眾多行業(yè)信息化的機遇�！�
據(jù)了解，作為通信業(yè)先頭軍的廣東運營商目前已經(jīng)開始了這方面的積極嘗試，并取得了不錯的效果。近期，深圳移動在電子政務(wù)領(lǐng)域推出了“租賃通”業(yè)務(wù)，這是與深圳市出租屋管理辦公室合作的深圳市出租屋管理系統(tǒng)建設(shè)項目。該業(yè)務(wù)通過PDA手機實現(xiàn)了出租屋與出租人員的信息化管理，出租屋巡檢人員通過PDA手機可以隨時隨地對出租屋信息、租賃證信息、屋主、租戶、重點人、安全隱患等信息進行采集、查閱、核對，實現(xiàn)了巡檢結(jié)果的實時提交，無紙張浪費，也避免了人為疏忽和失誤，節(jié)省了管理成本，極大地提高了工作效率。
內(nèi)部調(diào)整是根本
就表面看來，產(chǎn)業(yè)升級中，影響和制約運營商經(jīng)營發(fā)展最為突出的問題是用戶量的問題，但在這一問題的背后，更深層次的因素還是運營商自身產(chǎn)品和服務(wù)的問題，目前運營商對產(chǎn)品和服務(wù)開發(fā)的做法以及其固有機制無法跟上未來三大客戶群信息化應(yīng)用的需求。
工業(yè)和信息化部電信研究院通信政策與管理研究所高級咨詢師張宏表示，根據(jù)實地調(diào)研，面對產(chǎn)業(yè)升級中各行業(yè)的變化以及各行業(yè)對信息化的需求，目前運營商在信息化上存在最大問題是人的問題。
“比如針對行業(yè)信息化，目前運營商的大部分行業(yè)經(jīng)理綜合素質(zhì)無法勝任，他們對于一個企業(yè)內(nèi)部的流程等尚無法把握，更不用說這個企業(yè)的上下游環(huán)節(jié)、整個產(chǎn)業(yè)鏈的運作模式了；而行業(yè)信息化中，整個產(chǎn)業(yè)集群的信息化恰恰是相當(dāng)關(guān)鍵的。特別是在目前產(chǎn)業(yè)升級的過程中，各個行業(yè)的運作還將發(fā)生變化，其信息化需求將發(fā)生更大的變化�！�
根據(jù)在廣東的實地調(diào)研經(jīng)驗，張宏認為，面對產(chǎn)業(yè)調(diào)整，運營商首先應(yīng)實現(xiàn)的是建立產(chǎn)業(yè)調(diào)整監(jiān)控機制，針對外界環(huán)境的變化，搜集關(guān)鍵數(shù)據(jù)，掌握當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)調(diào)整發(fā)生的范圍、規(guī)模，便于公司及時應(yīng)對產(chǎn)業(yè)調(diào)整帶來的影響；同時需要與政府相關(guān)部門建立信息共享與傳遞機制，第一時間獲取遷入、遷出企業(yè)的名單、聯(lián)系方式，了解規(guī)模和動向。
張宏還認為，運營商一方面應(yīng)自己大力培養(yǎng)人才，提高客戶經(jīng)理、行業(yè)經(jīng)理的綜合能力和素質(zhì)水平；另一方面應(yīng)建立良性發(fā)展的產(chǎn)業(yè)鏈上下游、社會資源的合作模式，與具體的行業(yè)軟件商合作，借助后者對具體行業(yè)的豐富認知達到對行業(yè)信息化方案的細化。
運營商以往對于信息化的投入與資源配置也是發(fā)展的制約因素之一�！斑\營商的觀念應(yīng)該徹底改變，充分重視信息化，產(chǎn)業(yè)調(diào)整當(dāng)中的信息化機遇不是說抓就能抓住的。”她認為，目前運營商應(yīng)建立偏矩陣的事業(yè)部制組織架構(gòu)，提升企業(yè)應(yīng)對信息化環(huán)境的反應(yīng)速度。
