在全球化和信息化兩大浪潮的強(qiáng)勁推動(dòng)下，傳統(tǒng)的工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代正演進(jìn)為新的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，這就為我國(guó)中小企業(yè)的發(fā)展提供了前所未有的契機(jī)。隨著我國(guó)加人WTO，中小企業(yè)尤其是具有一定規(guī)模和基礎(chǔ)的中小企業(yè)應(yīng)審時(shí)度勢(shì)，抓住機(jī)遇，適時(shí)確立電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略，以便在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中提高其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。 
　　一、中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的戰(zhàn)略意義
　　從信息經(jīng)濟(jì)學(xué)上看，互聯(lián)網(wǎng)作為一種最優(yōu)信息系統(tǒng)，能夠使獲取信息的效用與所支付成本之差達(dá)到最大，而基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)則能夠使社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)成本趨于最小化、資源配置趨于最優(yōu)化。因此，對(duì)于我國(guó)中小企業(yè)這個(gè)弱勢(shì)群體而言，發(fā)展電子商務(wù)具有重大的戰(zhàn)略意義。
　　首先，電子商務(wù)能提高中小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理和決策水平。在工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，由于企業(yè)規(guī)模、組織結(jié)構(gòu)、資金和技術(shù)實(shí)力等方面的原因，中小企業(yè)與大企業(yè)之間存在嚴(yán)重的信息不對(duì)稱(chēng)，中小企業(yè)的信息來(lái)源少、信息成本高、信息保真性和時(shí)效性差等等，因而產(chǎn)生在經(jīng)營(yíng)管理和決策水平上的極大差距。然而，在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，電子商務(wù)極大地增強(qiáng)了中小企業(yè)搜集、獲取和利用信息的能力，使其可以像大企業(yè)一樣方便、及時(shí)地得到自己所需要的各種信息，在很大程度上克服上述信息不對(duì)稱(chēng)問(wèn)題。一方面，中小企業(yè)通過(guò)實(shí)施電子商務(wù)，有可能在第一時(shí)間對(duì)市場(chǎng)作出反應(yīng)，從而抓住商機(jī)，及時(shí)滿(mǎn)足客戶(hù)的各種需求;另一方面，電子商務(wù)還能改進(jìn)中小企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作和控制的方式，降低成本，高效配置資源。
　　其次，電子商務(wù)能擴(kuò)大中小企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)市場(chǎng)。在工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，大企業(yè)與中小企業(yè)之間的區(qū)別，除生產(chǎn)規(guī)模、資金和技術(shù)實(shí)力等因素外，市場(chǎng)規(guī)模也是一個(gè)很重要的方面。大企業(yè)可以將其觸角伸到世界各地，建立起一個(gè)龐大的產(chǎn)品和服務(wù)市場(chǎng)，而中小企業(yè)的市場(chǎng)則只能局限于本地及周邊地區(qū)。然而，在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代， “大企業(yè)市場(chǎng)大、小企業(yè)市場(chǎng)小”的“游戲規(guī)則”已不再成立。借助于遍布全球的互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)技術(shù)平臺(tái)，電子商務(wù)突破了空間距離和企業(yè)規(guī)模對(duì)市場(chǎng)拓展的制約，使中小企業(yè)也有可能以較低成本建立起自己的全球化采購(gòu)和銷(xiāo)售系統(tǒng)，從而進(jìn)人到一個(gè)原本只有大企業(yè)才能涉足的世界性市場(chǎng)。
　　第三，電子商務(wù)能整合和擴(kuò)展中小企業(yè)的核心業(yè)務(wù)能力。在工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，中小企業(yè)要擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，通常只能走擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模的道路，盡管這并非一種最有效率的模式。然而，在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，中小企業(yè)在擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模時(shí)有了一種新的更為經(jīng)濟(jì)的選擇，即組建虛擬企業(yè)。借助于以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)，若干家中小企業(yè)可按其不同的核心業(yè)務(wù)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)分工和協(xié)作，對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、采購(gòu)和供給、生產(chǎn)進(jìn)度、標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量、制造成本、產(chǎn)品銷(xiāo)售、庫(kù)存、技術(shù)支持等各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行實(shí)時(shí)控制和協(xié)調(diào)，由此在網(wǎng)絡(luò)空間中形成一個(gè)功能高度關(guān)聯(lián)的整體，就像是一個(gè)統(tǒng)一、完整的實(shí)體組織。這種虛擬企業(yè)模式突破了傳統(tǒng)企業(yè)有形的組織界限，使中小企業(yè)能夠以非直接控制的方式對(duì)外部資源加以整合和利用，以較低的組織成本、較靈活的組織結(jié)構(gòu)形成一種更大、更有效率的經(jīng)濟(jì)規(guī)模，從而克服自身資源不足的弱點(diǎn)，重點(diǎn)發(fā)展各自的核心業(yè)務(wù)，在市場(chǎng)上爭(zhēng)取到它們作為分散的實(shí)體企業(yè)所不能單獨(dú)完成的訂單，并獲得可與大企業(yè)相媲美、相抗衡的競(jìng)爭(zhēng)能力。
　　第四，電子商務(wù)能幫助中小企業(yè)適應(yīng)加入WTO后新的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。我國(guó)加人WTO后，外國(guó)市場(chǎng)進(jìn)一步向我國(guó)開(kāi)放，我國(guó)有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)人外國(guó)市場(chǎng)的機(jī)遇將大大增加，因而生產(chǎn)這類(lèi)產(chǎn)品和服務(wù)的中小企業(yè)將獲得新的發(fā)展空間。但是，加人WTO所帶來(lái)的發(fā)展機(jī)遇是建立在信息化基礎(chǔ)上的，電子商務(wù)正在成為世界范圍內(nèi)的主流商務(wù)模式，我國(guó)中小企業(yè)若仍然按照傳統(tǒng)方式開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)，進(jìn)行管理和決策，而沒(méi)有電子商務(wù)作強(qiáng)有力支撐，對(duì)上述機(jī)遇是難以抓住并充分利用的。在另一方面，國(guó)際大企業(yè)和跨國(guó)公司電子商務(wù)應(yīng)用水平普遍較高，我國(guó)中小企業(yè)若不加快發(fā)展電子商務(wù)，將無(wú)法與它們“接軌”，更談不上進(jìn)人它們的供應(yīng)鏈，與它們建立穩(wěn)定的協(xié)作配套關(guān)系。
　　二、中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的戰(zhàn)略步驟
　　一般而言，我國(guó)中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的戰(zhàn)略步驟有以下幾個(gè)方面。
　　第一步是實(shí)現(xiàn)企業(yè)基礎(chǔ)管理的規(guī)范化。電子商務(wù)遠(yuǎn)不只是一項(xiàng)先進(jìn)技術(shù)，更是一種全新的戰(zhàn)略思想和高度現(xiàn)代化的經(jīng)營(yíng)管理方式。事實(shí)上，我國(guó)不少中小企業(yè)的基礎(chǔ)管理尚處在主觀、隨意的經(jīng)驗(yàn)管理階段，在財(cái)務(wù)管理和采購(gòu)流程等方面很不規(guī)范的問(wèn)題就相當(dāng)突出，而基礎(chǔ)管理科學(xué)化、程序化和規(guī)范化實(shí)在是實(shí)施電子商務(wù)的前提條件，低水平的經(jīng)驗(yàn)管理與電子商務(wù)是格格不人的。從這個(gè)意義上講，我國(guó)中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)首先要做的事情不能被簡(jiǎn)化或歸結(jié)為購(gòu)電腦、建網(wǎng)絡(luò)，而是要著力推進(jìn)基礎(chǔ)管理的科學(xué)化、程序化和規(guī)范化，以便從根本上避免“輸人是垃圾，輸出也是垃圾”之類(lèi)的無(wú)效投人。具體而言，中小企業(yè)應(yīng)按照電子商務(wù)的客觀要求進(jìn)行管理創(chuàng)新，在基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理、基本業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)及管理、內(nèi)部控制的設(shè)計(jì)及管理等方面，建立科學(xué)的規(guī)范，完善運(yùn)作的程序，實(shí)現(xiàn)必要的流程重組。
　　第二步是實(shí)現(xiàn)企業(yè)資源的數(shù)字化。我國(guó)廣大中小企業(yè)的信息化水平比較低，即使一些企業(yè)擁有一定的電腦系統(tǒng)，也主要是用于處理文檔及財(cái)務(wù)報(bào)表的，而企業(yè)各種資源及其開(kāi)發(fā)利用的數(shù)字化水平甚低。在實(shí)施電子商務(wù)的過(guò)程中，中小企業(yè)必須以規(guī)范化管理為基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)資源及其開(kāi)發(fā)利用的數(shù)字化。這意味著對(duì)內(nèi)需要將有關(guān)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造、采購(gòu)、銷(xiāo)售、庫(kù)存、財(cái)務(wù)、人力資源及客戶(hù)等方面的情況等轉(zhuǎn)化為電腦可處理的數(shù)字化信息，并開(kāi)發(fā)和完善企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的數(shù)據(jù)庫(kù);對(duì)外需要將企業(yè)的身份標(biāo)識(shí)數(shù)字化，也就是要適時(shí)注冊(cè)互聯(lián)網(wǎng)域名這個(gè)電子商標(biāo)，確立企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)空間及全球市場(chǎng)中獨(dú)一無(wú)二的電子形象。
　　第三步是實(shí)現(xiàn)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化。中小企業(yè)需要建立使用自己域名的網(wǎng)站，向全球市場(chǎng)發(fā)布企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)信息，傳播企業(yè)的品牌和形象，加強(qiáng)與客戶(hù)的溝通與互動(dòng)。在這一階段，客戶(hù)可在企業(yè)網(wǎng)站瀏覽產(chǎn)品和服務(wù)信息，發(fā)送電子訂單，而企業(yè)網(wǎng)站則能夠記錄客戶(hù)的訂購(gòu)選擇，獲取并驗(yàn)證交易的信用卡信息等，通過(guò)一定的物流渠道完成相對(duì)簡(jiǎn)單的交易，并提供網(wǎng)上售后服務(wù)，從而使網(wǎng)站運(yùn)作融人到企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)流程中去。
　　第四步是實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)流程在信息技術(shù)支持下的高度集成化。完整的電子商務(wù)不僅具有一個(gè)基于互聯(lián)網(wǎng)的能夠發(fā)布產(chǎn)品和服務(wù)信息、接受客戶(hù)訂單的前臺(tái)系統(tǒng)，而且還包含一個(gè)強(qiáng)大的后端支撐系統(tǒng)，如企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)系統(tǒng)、供應(yīng)鏈管理(SCM)系統(tǒng)、客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)系統(tǒng)等支撐生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的系統(tǒng)。在這個(gè)完整的電子商務(wù)流程中，企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)連接供應(yīng)商、服務(wù)提供商、經(jīng)銷(xiāo)商以及后端支撐系統(tǒng)，可實(shí)現(xiàn)自動(dòng)采購(gòu)、自動(dòng)訂單履行和自動(dòng)物流、資金流的自動(dòng)信息交換，如來(lái)自生產(chǎn)的信息能夠自動(dòng)進(jìn)人采購(gòu)系統(tǒng)、來(lái)自銷(xiāo)售的信息能夠自動(dòng)進(jìn)人生產(chǎn)計(jì)劃系統(tǒng)等等，因而體現(xiàn)出全部業(yè)務(wù)流程集成度高、信息自動(dòng)交換密集、程序化管理水平高的整體特征。它也應(yīng)該成為我國(guó)中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的高級(jí)目標(biāo)。為達(dá)成這一高級(jí)目標(biāo)，中小企業(yè)必須樹(shù)立全面的電子商務(wù)意識(shí)，大力推進(jìn)以電子商務(wù)為導(dǎo)向的信息化建設(shè)，用數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化技術(shù)改造和裝備企業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售和服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)，并通過(guò)業(yè)務(wù)流程重組，改進(jìn)和強(qiáng)化成本控制、財(cái)務(wù)管理、庫(kù)存管理和供貨鏈管理等，減少不必要的中間環(huán)節(jié)，加快信息流、資金流和物流的周轉(zhuǎn)，從而使企業(yè)進(jìn)人成本更低、生產(chǎn)率更高和市場(chǎng)機(jī)會(huì)更多的最佳運(yùn)營(yíng)狀態(tài)。
　　三、中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的戰(zhàn)略控制
　　實(shí)施電子商務(wù)是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，涉及到企業(yè)制度創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新等各個(gè)層面，因而需要全面籌劃，循序漸進(jìn)，系統(tǒng)整合，進(jìn)行有效的戰(zhàn)略控制。
　　首先，要將發(fā)展電子商務(wù)與中小企業(yè)改制緊密結(jié)合起來(lái)。實(shí)施電子商務(wù)不僅是一個(gè)技術(shù)創(chuàng)新過(guò)程，而且還是一個(gè)制度創(chuàng)新過(guò)程，制度因素對(duì)于我國(guó)中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用成功與否至關(guān)重要。中小企業(yè)要發(fā)展電子商務(wù)，就必須在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的宏觀環(huán)境中建立健全現(xiàn)代企業(yè)制度。值得強(qiáng)調(diào)的是，企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)本質(zhì)上是由市場(chǎng)來(lái)驅(qū)動(dòng)的，它還是一個(gè)周期較長(zhǎng)的基本建設(shè)過(guò)程，絕不可能單兵獨(dú)進(jìn)、跳而就。如果缺乏充分的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，如果企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的行為是短期化的，那么實(shí)施電子商務(wù)就不可能有內(nèi)在的動(dòng)力和持之以恒的投入。因此，對(duì)于廣大國(guó)有中小企業(yè)而言，一方面應(yīng)積極推進(jìn)產(chǎn)權(quán)制度改革，轉(zhuǎn)換經(jīng)營(yíng)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)政企分開(kāi)，使企業(yè)真正成為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的競(jìng)爭(zhēng)主體，使發(fā)展電子商務(wù)真正成為一種自身利益驅(qū)動(dòng)下的市場(chǎng)行為，而不是單純炒作或被動(dòng)應(yīng)付政府指令的權(quán)宜之計(jì);另一方面還應(yīng)建立和完善企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的長(zhǎng)期激勵(lì)機(jī)制，如股票期權(quán)和經(jīng)營(yíng)者持有股權(quán)等，因?yàn)橹挥醒娱L(zhǎng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者獲取收益的時(shí)間，才能有效防止短期化行為，引導(dǎo)其致力于企業(yè)電子商務(wù)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
　　其次，要將發(fā)展電子商務(wù)與中小企業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整和升級(jí)緊密結(jié)合起來(lái)。電子商務(wù)本身僅僅是降低成本、提高效率、增強(qiáng)贏利力的一種工具和方法，而不是最終目的或結(jié)果，因此中小企業(yè)必須將電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略整合到其總目標(biāo)和總體戰(zhàn)略中去，始終做到“在商言商”，通過(guò)“電子”手段去實(shí)現(xiàn)“商務(wù)”目的，絕不可讓這個(gè)手段游離于企業(yè)的根本任務(wù)和主流業(yè)務(wù)之外。應(yīng)該清醒地認(rèn)識(shí)到，電子商務(wù)并沒(méi)有也不可能一舉解決中小企業(yè)所面臨的產(chǎn)品市場(chǎng)問(wèn)題，況且隨著我國(guó)加入WTO以及電子商務(wù)應(yīng)用的廣泛普及，中小企業(yè)與國(guó)際大企業(yè)和跨國(guó)公司之間的競(jìng)爭(zhēng)、與生產(chǎn)同類(lèi)產(chǎn)品的中小企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)也將愈演愈烈，企業(yè)及其產(chǎn)品優(yōu)勝劣汰的程度將有增無(wú)減。所以，我國(guó)中小企業(yè)改制后進(jìn)一步發(fā)展的必由之路，就是在電子商務(wù)環(huán)境下不斷提升組織的學(xué)習(xí)能力及適應(yīng)能力，實(shí)實(shí)在在地推進(jìn)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整和升級(jí)，使自己的產(chǎn)品和服務(wù)實(shí)現(xiàn)“小而專(zhuān)、小而精、小而特、小而新”，以形成一定的比較優(yōu)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，占領(lǐng)和擴(kuò)大特定的市場(chǎng)。而恰恰是借助于電子商務(wù)，中小企業(yè)能夠更多、更快和更有效地將這種產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整和升級(jí)的成果擴(kuò)散出去，做到面向全球市場(chǎng)，提供網(wǎng)上產(chǎn)品檢索、接受網(wǎng)上訂單、開(kāi)展網(wǎng)上促銷(xiāo)、提供網(wǎng)上個(gè)性化服務(wù)等等。
　　最后，要將發(fā)展電子商務(wù)與中小企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理緊密結(jié)合起來(lái)。實(shí)施電子商務(wù)需要相當(dāng)?shù)馁Y金、設(shè)備和人才投人，但其產(chǎn)出則有一個(gè)較長(zhǎng)時(shí)間的消化和轉(zhuǎn)化過(guò)程，很難在短期內(nèi)就帶來(lái)豐厚回報(bào)，因而風(fēng)險(xiǎn)管理和控制對(duì)于中小企業(yè)電子商務(wù)的成功導(dǎo)人是十分重要的。其一是投資風(fēng)險(xiǎn)控制。
　　中小企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施薄弱，資金實(shí)力有限，對(duì)購(gòu)買(mǎi)電子商務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)格極為敏感，而可觀的電子商務(wù)投資又不一定能使生產(chǎn)率得到同步提高，于是電子商務(wù)應(yīng)用有可能產(chǎn)生所謂“生產(chǎn)率悖論”。為控制這種風(fēng)險(xiǎn)，使有限的投人發(fā)揮出最佳效益，中小企業(yè)應(yīng)采用適合自身實(shí)際情況的電子商務(wù)解決方案。若是自主發(fā)展電子商務(wù)，應(yīng)做到一次規(guī)劃，分步實(shí)施，循序漸進(jìn)，滾動(dòng)發(fā)展，分階段實(shí)現(xiàn)贏利;若是實(shí)行資源外包，應(yīng)選擇好電子商務(wù)平臺(tái)供應(yīng)商，以獲取質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的社會(huì)化和專(zhuān)業(yè)化服務(wù)。
　　其二是運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)控制。中小企業(yè)的電子商務(wù)系統(tǒng)建立后，在前臺(tái)系統(tǒng)與后端支撐系統(tǒng)的協(xié)調(diào)運(yùn)作上有可能出現(xiàn)問(wèn)題，如由于網(wǎng)上訂單處理發(fā)生失誤而給企業(yè)帶來(lái)業(yè)務(wù)流失，并影響到企業(yè)的形象和聲譽(yù)。為控制這種風(fēng)險(xiǎn)，中小企業(yè)應(yīng)前瞻性地調(diào)整業(yè)務(wù)流程，將對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)信息、知識(shí)和技能的管理落實(shí)到位，以快速而準(zhǔn)確地響應(yīng)客戶(hù)和供應(yīng)商的電子請(qǐng)求。當(dāng)然，對(duì)處于電子商務(wù)應(yīng)用初級(jí)階段的中小企業(yè)而言，則應(yīng)著重加強(qiáng)企業(yè)網(wǎng)站的質(zhì)量建設(shè)和日常維護(hù)，如及時(shí)更新網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容，確保所發(fā)布信息的時(shí)效性、準(zhǔn)確性和充分性，對(duì)客戶(hù)的查詢(xún)迅速做出反應(yīng)，真正做到實(shí)時(shí)、互動(dòng)。
　　其三是交易風(fēng)險(xiǎn)控制。一般而言，在互聯(lián)網(wǎng)上判斷產(chǎn)品質(zhì)量的確是比較困難的，盡管可以通過(guò)供應(yīng)商的信用和聲譽(yù)來(lái)評(píng)估交易風(fēng)險(xiǎn)，但產(chǎn)品不確定性仍然存在， “檸檬”市場(chǎng)也難以避免。為控制這種風(fēng)險(xiǎn)，中小企業(yè)應(yīng)對(duì)信息不對(duì)稱(chēng)問(wèn)題保持高度警覺(jué)，在不斷增強(qiáng)信息搜集、獲取和利用能力的同時(shí)，重點(diǎn)發(fā)展與彼此熟悉和關(guān)系相對(duì)穩(wěn)定的合作伙伴之間的電子商務(wù)交易，并在一定時(shí)期內(nèi)將網(wǎng)上交易定位為傳統(tǒng)交易模式的一種補(bǔ)充，而非替代方案。在信息充分和能夠贏利的條件下，再逐步擴(kuò)大網(wǎng)上交易的范圍和規(guī)模。