（導讀）交貨與回款是電視購物企業完成其社會功能的臨門一腳，這一腳踢得好壞，直接關系到前期所有其他工作的結果。踢得好，可以彌補一些前期的不足，踢得不好，前期做得再好也沒有用。所以，幫助電視購物企業實現順暢交貨與回款，既是社會分工的結果，也是物流企業應該承擔的社會責任之一。
電視購物遇到的問題
除了IT行業，可以說中國很難再找出一個比電視購物發展時間更短的行業了，在短短十幾年的時間里，行業內產生了一大批重量級人物，積累了大量的財富，也創造了大量的就業機會，為社會做出了巨大的貢獻，這一方面源于這個行業本身所具有的強大的生命力，另一方面，這也是電視購物行業相關人士不斷奮斗和努力的結果。
然而，在發展的過程中，電視購物也遇到了不少問題，比如：
一、國家的行業政策缺位，缺少指導和監管，導致業內企業操作手法良莠不齊；
二、產品問題。購物本身不生產產品，好的產品比較難找，產品設計以及產品質量的穩定性、貨量供給等方面都不能控制；
三、頻道資源。頻道是稀缺資源，競爭比較激烈，好的頻道大家都爭著上；
四、廣告片的拍攝、廣告話語是否有激情和吸引力等；
五、交貨與回款。
行業存在的誠信問題、國內的信用體系不完善以及老百姓的消費習慣等因素決定，貨到付款還會是電視購物企業主要的支付方式。而交貨與回款是電視購物企業完成其社會功能的臨門一腳，這一腳踢得好壞，直接關系到前期所有其他工作的結果。踢得好，可以彌補一些前期的不足，踢得不好，前期做得再好也沒有用。所以，幫助電視購物企業實現順暢交貨與回款，既是社會分工的結果，也是物流企業應該承擔的社會責任之一。
    妥投與回款
東明物流的市場定位，就是著重解決大家“臨門一腳”這個問題。其中妥投與回款是核心問題。
一、讓客戶收下貨。
讓客戶收貨主要體現的指標就是妥投率，就是每100票當中，你能成功送達并收款的比率。普通快遞與COD快遞要求是不一樣的，普通快遞：敲門簽收，只要人在，20秒鐘內解決問題。COD快遞：從電話預約開始——敲幾下門、敲多重——開門后換上鞋套、話述的語氣、音量高低、神態、面對客戶的挑剔是否有耐心，這些都會影響客戶的簽收付款。現在有很多原來做普通快遞的企業進入了COD快遞市場，但他用的還是原來做普通快遞的網絡和遞送隊伍，其實很多做慣了普通快遞的遞送員是不愿意做代收貨款的。目前，國內定位于只做COD快遞的，同時又能在全國的主要消費市場提供COD快遞服務的，從專業性來講，只有東明一家。要提高妥投率，就必須保證遞送隊伍的專業性，這個專業性是需要不斷地培訓才能確保的。你是做代收貨款的，不要有進門后20秒就走的想法，要能經得起折騰！東明的整個遞送員隊伍，都能充當客戶的產品銷售代表，可以面對面地向客戶推薦和介紹產品。這就是東明對遞送員的要求，這個環節要做好，就要求東明物流建立一支專業的遞送員隊伍，培訓、指導、考核，均須到位，并保持隊伍的穩定性。
二、回款的及時性與安全性。
貨款的及時回收，直接影響到電視購物企業的資金周轉，尤其是衛購企業，很多成本支出都是鋼性的，需要提前支付。很多電視購物企業選擇物流商的條件首先是看回款時間，是否能做到一周一次甚至一周兩次或多次的回款。對于物流企業來講，保證回款的及時和安全是一個系統工程，需要營運和財務的協同管理以及信息系統的技術支持。東明公司在07年5月確定自己的市場定位以后，整個營運體系、財務體系都做了重大調整，全部都是為了適應COD的市場操作需求而進行規劃和建設的。而對客戶來講，東明的財務體系與客戶是一對一的關系，在08年的合作中，因為返款及時，東明在現有合作伙伴中已經積累了良好的口碑。
“D+1”代墊貨款服務
對于大家所共同關注的貨款問題，東明物流在09年推出一個新的服務，即“D+1”代墊貨款服務，以支持一部分優質的電視購物企業發展。“D”就是英文“Day”的簡寫，“D+1”即商家發貨到東明的當天（標準日）算起，第二天回款。目前已有幾家企業接受了這個服務。
在東明的發展過程中，網絡建設也是值得關注的，有的客戶說：給你3000票只能挑出1000-1500票，只有一年半的時間，從200人到2000人，已經非常快了，已經把主要的經濟發達地區基本覆蓋了，今年是網絡擴展年，東明物流非常希望在更多的區域范圍里為大家提供服務。