不可否認(rèn)2009年，是中國(guó)電子商務(wù)蓬勃發(fā)展的一年：Vancl繼續(xù)的擴(kuò)大它的品牌影響力、內(nèi)衣新秀藍(lán)繆也有不俗的變現(xiàn)、京東商城更是宣稱09年要沖擊40億銷量……這一年不僅是眾多老牌電子商務(wù)企業(yè)取得了不俗的成長(zhǎng)業(yè)績(jī)，也出現(xiàn)了類似于好特好這樣以新的商業(yè)模式運(yùn)作的電子商務(wù)平臺(tái)，大家共同推動(dòng)著中國(guó)電子商務(wù)朝著規(guī)�；�、利潤(rùn)化一步步的前進(jìn)。但是讓人有點(diǎn)遺憾的就是，眾多電子商務(wù)平臺(tái)所銷售的產(chǎn)品越來(lái)越相似，價(jià)格也越來(lái)越接近，在影響力逐漸壯大到勢(shì)均力敵的情況下，如何才能提升自身的競(jìng)爭(zhēng)力呢？筆者認(rèn)為，中國(guó)電子商務(wù)最后的核心競(jìng)爭(zhēng)力將是客戶服務(wù)。 
   無(wú)論是電子商務(wù)還是傳統(tǒng)零售業(yè)，決定企業(yè)能否在競(jìng)爭(zhēng)中勝出的關(guān)鍵因素之一就是客戶服務(wù)，這一點(diǎn)在電子商務(wù)領(lǐng)域更為明顯。用戶進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物的時(shí)候，由于看不到真實(shí)的產(chǎn)品，見不到店鋪，對(duì)已自己購(gòu)買的產(chǎn)品始終心存疑慮：害怕買的東西不是最初自己選購(gòu)的，害怕售后得不到保障。在這樣的情況下，提升客戶服務(wù)品質(zhì)，是提升電子商務(wù)品牌競(jìng)爭(zhēng)力的有力武器。比如好特好商城在業(yè)內(nèi)率先提升了自己的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。以手機(jī)產(chǎn)品為例，國(guó)家三包的“7天包退、15天包換、1年保修”的基礎(chǔ)上，制定了好特好高�！�14天包退、30天包換、1年保修”的新標(biāo)準(zhǔn)；更針對(duì)部分客戶的特殊需求提供了好特好VIP特保服務(wù)，用戶購(gòu)買了特保服務(wù)之后，會(huì)更大限度的提升產(chǎn)品的保修和服務(wù)范圍，完全解決了用戶的后顧之憂。針對(duì)部分用戶擔(dān)心自己購(gòu)買的產(chǎn)品與宣傳的不一致的問題，好特好對(duì)部分產(chǎn)品制定了“全程貨到付款，送貨上門，先開箱驗(yàn)貨，后付款”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，最大限度的降低了用戶的購(gòu)買風(fēng)險(xiǎn)，保障了用戶的權(quán)益，受到了用戶的極大歡迎，也極大的推進(jìn)了商城的銷售額的提升。
    不僅是好特好，最內(nèi)最大的3C類電子商務(wù)平臺(tái)--京東商城也在努力的提升自己的服務(wù)品質(zhì)，比如建立物流配送體系，提升送貨速度，提供延保服務(wù)等，力圖不斷的提升著客戶服務(wù)的整體滿意度。顯然大家都希望把客戶服務(wù)做好，但是實(shí)際執(zhí)行起來(lái)卻不那么容易。筆者聽說(shuō)過的一個(gè)中國(guó)最牛的客戶的故事，可見提升服務(wù)執(zhí)行起來(lái)是多么的不易。有一次給，好特好商城給用戶配送一款價(jià)值為1299元的高端智能手機(jī)，一個(gè)用戶不知是出于什么意圖竟然在簽收產(chǎn)品的時(shí)候拿出一口袋1元的硬幣交付給物流公司！物流配送人員怕麻煩就不想接收這些錢，這單就做拒收處理。但是用戶不依不饒，宣稱：我又不是不給錢，憑什么不給我產(chǎn)品，如果不給的話，就去好特好投訴！后來(lái)客服人員接到了客戶的投訴電話，在與物流公司人員耐心溝通過之后，還是說(shuō)服了配送人員耐著性子數(shù)完了1299元的硬幣，用戶對(duì)此表示很滿意。相信類似的問題，很多的商城都遇到過，可見提升服務(wù)品質(zhì)的路途還是很遙遠(yuǎn)而艱辛的。
    隨著中國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展和完善，最終將是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。真心的希望每個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)都能實(shí)現(xiàn)好商品、好價(jià)格、好服務(wù)，為消費(fèi)者提供能多的選擇和福利。