今天（21日），工商部門發布春節期間濟南市三大消費熱點問題，并進行分析點評。

　　餐飲服務消費申訴上升勢頭明顯。主要問題有四個：酒店就餐出現缺斤短兩現象；酒店提供可選擇性商品時不明示；個別酒店服務態度差，提供服務不及時，出現糾紛不解決，不處理；提供煙、酒等商品時，不明碼標價，隨意加價。

　　點評：對于必須提前預訂的餐飲服務，消費者應要求經營者明確提供服務和所點酒菜的具體收費標準，出現問題時爭取當場解決。如無法當場解決，要保存好證據并及時撥打12315申訴。

　　物流快遞服務申訴不斷上漲。主要是某些物流快運公司未考慮過節期間物流流程較慢或有延誤的情況，隨意允諾到貨時間；一些小型物流公司服務質量較平時大打折扣；物流快遞人員因春節運力緊張而漫天要價。

　　點評：消費者在托運貨物時，應選擇正規、信譽好的公司；在接受服務過程中，主動要求其出具規范的、蓋章的單據、貨運憑證或發票，認真填寫貨運協議，明確雙方的權利義務并妥善保管。

　　洗車提價成投訴熱點。洗車費因春節水漲船高，辦了年卡的消費者也被告知不能使用，有的洗車店經營者居然讓打工人員自己定價。

　　點評：目前洗車費定價沒有強制規定，但針對春節洗車服務大幅漲價，經銷商應在辦卡時給予明示，尤其對已辦了年卡的消費者，事先不明示就是侵犯其知情權，強迫其按漲價后的價格洗車則屬于合同違約行為。(甄真)