□ 李彤
    轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式成為了2010年兩會(huì)的熱點(diǎn)話題之一。作為全國人大代表、海爾總裁楊綿綿兩會(huì)期間表示，就海爾而言則是進(jìn)行商業(yè)模式創(chuàng)新和企業(yè)的轉(zhuǎn)型。
    楊綿綿指出，對(duì)企業(yè)來講要研究商業(yè)模式的轉(zhuǎn)變，海爾之所以能夠取得較好的成績，正是因?yàn)檠芯苛松虡I(yè)模式的轉(zhuǎn)變，并且在實(shí)踐中不斷創(chuàng)新。她介紹說，海爾商業(yè)模式的創(chuàng)新,采用人單合一、雙贏的模式，更好、更快地滿足用戶需求,并最終創(chuàng)造價(jià)值。這不僅體現(xiàn)了企業(yè)的價(jià)值,還挖掘了員工的潛力與自主創(chuàng)新意識(shí),是海爾的競爭力所在。滿足需求家電企業(yè)發(fā)展要“滴灌非漫灌”
    針對(duì)Euromonitor（歐洲透視）公布的海爾白電全球第一，楊綿綿坦言，這個(gè)第一主要是量的第一,是用銷售額、營業(yè)額來說話的。而滿足了用戶需求的能力是不是第一呢？用戶真正要的是像滴灌一樣,滴到用戶心里面去。目前基本上還屬于漫灌，企業(yè)要轉(zhuǎn)型從賣產(chǎn)品轉(zhuǎn)變?yōu)橘u服務(wù),每一次都能滿足用戶的需求。2009年家電企業(yè)受益國家政策渡難關(guān)
    楊綿綿強(qiáng)調(diào)，“家電下鄉(xiāng)”是國家一個(gè)很好的拉動(dòng)內(nèi)需政策，非常有必要。既幫助農(nóng)村用戶實(shí)惠地買到現(xiàn)代化家電，又讓家電企業(yè)通過政策增加了在農(nóng)村的銷售。她說，正是國家政策對(duì)家電的支持,有了家電下鄉(xiāng)補(bǔ)貼、廢舊家電回收等措施,否則2009年家電企業(yè)將異常艱難�！扒�道為王”是很多家電企業(yè)的共識(shí)。楊綿綿說，全國有64萬個(gè)村，海爾在7萬個(gè)村中有聯(lián)絡(luò)員。全國有2800個(gè)縣，在2800個(gè)縣中海爾建立了5000多個(gè)銷售網(wǎng)點(diǎn)。受益及早深入農(nóng)村,在整個(gè)家電下鄉(xiāng)份額占中，海爾占了32％,對(duì)海爾的拉動(dòng)很大。
    談到政策的進(jìn)一步完善，楊綿綿認(rèn)為，無論“家電下鄉(xiāng)”，還是別的政策，每項(xiàng)政策下來以后，總有一些企業(yè)會(huì)鉆空子。比如家電下鄉(xiāng)中的以次充好、以少充多、造假售假，這些情況雖然很難完全避免，但應(yīng)加強(qiáng)管理、加強(qiáng)規(guī)范、加強(qiáng)執(zhí)法的力度，在新的高度上更好地發(fā)揮這個(gè)作用。“虛、實(shí)網(wǎng)結(jié)合”一解需求一送滿意
    就互聯(lián)網(wǎng)在企業(yè)經(jīng)營管理過程中發(fā)揮的作用，楊綿綿笑談，網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)很好的平臺(tái)，海爾采用的是虛網(wǎng)+實(shí)網(wǎng)結(jié)合的形式。通過虛網(wǎng)來了解用戶需求,用戶可以在網(wǎng)上表達(dá)需求。而實(shí)網(wǎng)則是營銷網(wǎng)、物流網(wǎng)、服務(wù)網(wǎng)。營銷網(wǎng)的重點(diǎn)要看深入程度,海爾的營銷網(wǎng)深入到村,同村民的需求緊密地結(jié)合在一起。物流網(wǎng)滿足送達(dá)需求，在全國海爾有7個(gè)物流網(wǎng)，可做到150公里以內(nèi)，24個(gè)小時(shí)準(zhǔn)時(shí)送達(dá)。海爾的服務(wù)網(wǎng)建立了1.7萬多個(gè)售后服務(wù)點(diǎn)，去安裝幫助解決用戶的難題�！疤摼W(wǎng)是了解需求，實(shí)網(wǎng)是送達(dá)需求，這樣對(duì)你的企業(yè)是一個(gè)很大的考驗(yàn)、很大的顛覆�！彼�說。