周女士委托天一物流送貨，但沒有對這批貨物進行保價。“從托運到現在已經3個多月了，我一直不知道我的包裹被物流公司弄丟了，直到前幾天我外甥向我要溜溜板我才知道包裹還沒有送到。”對于這樣的服務態度，周女士感到很氣憤，她認為包裹出了任何紕漏物流公司都應該盡到告知的責任。
周女士的托運單顯示， 這批貨物是1月24日從湖州發出的，目的地是金華永康，費用為15元。因為當時快要過年了，周女士手頭有許多瑣事要處理，寄完后也就把這件事給忘了。讓周女士意想不到的是，前幾天給外甥打電話，外甥直嚷著要溜溜板，她一問才知道天一物流并沒有把包裹送到。了解這一情況后，周女士立即與永康的天一物流取得了聯系。“永康的天一物流說過年太忙，提貨員沒有時間去提貨，后來擱久了，就把東西退回杭州了。”焦急的周女士又趕緊聯系了杭州天一物流的倉庫，倉庫那邊卻表示沒有該包裹。
“杭州這邊只能查到發貨單，但是查不到退貨單，永康這邊又說已經退回杭州了，現在我的貨物下落不明了，我也不知道要找哪邊索賠。”周女士致電本報維權熱線85188518，希望報社幫她協商解決此事。同時周女士強調，她最希望的還是能找到這個包裹，因為包裹里面有拖把的零件，如果找不到了家里的幾把拖把也就沒有用了。
杭州天一物流工作人員張先生表示，過了這么久，找到包裹的可能性比較低，但是公司弄丟了客戶的包裹是一定會賠償的。“保價的貨物是按保價金額賠償，沒有保價的則按照運費的5—10倍賠償，當然具體的賠償金額會與周女士進一步協商，盡可能讓客戶滿意。”
昨天下午4:00,天一物流楚先生來電反饋，電腦里可以查到包裹的發出記錄，但是找不到退回的記錄。“永康那邊只是我們物流公司的一個代理點，那里代理多家物流公司的貨物，周女士的包裹可能是退錯物流公司了。”楚先生表示，會先與永康那邊取得聯系，如果真的沒辦法找回包裹將同周女士協商賠償事項。
對于這樣的處理方式，周女士比較滿意，她說她也會趁五一回永康的時候去物流點看看能不能找回包裹。
