順豐速運的流程案例分析1
2011-10-19 3:23:00 來源:網絡 編輯:56885 關注度:摘要:... ...
摘要:雖然南方遭遇雨雪冰凍天氣,但順豐一直履行著“全年365天無休”的承諾,努力保持全國網絡的正常收派,北京順豐1月份的業務量較2010年12月份增長了50%.1月26日晚10點,北京順豐速運華北分撥中心現場一片繁忙。200余名員工在分揀流水線前一刻不停地忙碌著,還有近百人堅守在客服和輸單崗位上。據北京區部總經理劉曉利介紹,雖然南方遭遇雨雪冰凍天氣,但順豐一直履行著“全年365天無休”的承諾,努力保持全國網絡的正常收派,北京順豐1月份的業務量較2010年12月份增長了50%.
1引子
1月27日,在廣州市某廣告公司擔任助理的小林接受主管委托,要分別向佛山、深圳兩家單位快遞文件資料。這是春節放假前主管交待的最后任務。然而,聽說近期許多家快遞公司都已嚴重爆倉,紛紛停止向客戶攬件。小林不知該怎么辦?
聽說順豐速運公司沒有出現爆倉現象,小林便準備通過該公司遞送物品。上午10:09,小林撥通了該公司的客服電話,說明地址后,等候。
11:09快遞員上門。只見快遞員拿出2張運單,交給小林填寫完畢,然后貼到包裹上,再拿出2張條形碼,分別貼到運單上,最后用一臺類似“大哥大”的掃描儀掃了一下,便走了。全部過程不到5分鐘。
快遞員離開的時候,時間是11:11分。按照順豐公司的規定,平時客戶呼叫收件后,收遞員必須在1小時內攬件,責任到人。小林對這個速度還比較滿意。
不過,由于是春節期間,自1月22日起,不再承諾當日到達。特別擔心遞送速度的小林,生怕快遞件被延誤到春節后,下午便到順豐速運公司官網上查詢快遞進程。直到1月28日上午,物品終于被遞送到收件方,小林這才開始準備放假離開。
進程顯示:
運單號為****16476608的快遞的日期/時間和監控記錄:
2011-01-2712:07:56已取件
2011-01-2713:06:12快件到達廣州集散點
2011-01-2713:28:45快件離開廣州集散點
2011-01-2716:26:52快件離開廣州集散中心
2011-01-2722:34:31快件離開深圳集散中心
2011-01-2806:03:33快件到達深圳集散點
2011-01-2807:58:18正在派件
2011-01-2809:13:24派件已簽收
2011-01-2809:20:00簽收人是:賀
事實上,這家低調的公司,之所以到春節期間沒有出現大范圍爆倉現象,根本原因在于“快”。從供應鏈管理的角度來看,最理想的物流效率就是“零庫存”,而實現零庫存的最好辦法就是“讓物件自始至終保持快速流通的狀態”。