宅急送總裁陳顯寶:重塑自我謀遠(yuǎn)行
2011-10-26 16:13:00 來源:網(wǎng)絡(luò) 編輯:56885 關(guān)注度:摘要:... ...
一個(gè)個(gè)國內(nèi)外物流巨頭的合作拜訪,讓宅急送總部的景象與一年前大不相同!敖(jīng)過IBM、用友合力打造,今天我們(宅急送)做一流快遞公司的理想前所未有的清晰。”在宅急送公司內(nèi)刊上,陳顯寶總裁發(fā)表了激情洋溢的文章。
宅急送總裁陳顯寶
但在大半年的時(shí)間里,陳顯寶幾乎都選擇了沉寂,很少接受媒體采訪。沉下去,才能看清行業(yè)趨勢(shì);沉下去,才能認(rèn)清自己優(yōu)劣;沉下去,才能務(wù)實(shí)進(jìn)行工作;沉下去,為了更好地浮上來。不過,陳顯寶日前欣然接受了本報(bào)專訪,這也許就是宅急送——永遠(yuǎn)不甘落寞的競(jìng)爭(zhēng)者。
第三臺(tái)階上
跌宕中的成長(zhǎng)經(jīng)歷,讓陳顯寶多了一些從容和樂觀,也更深刻地理解宅急送——這個(gè)中國快遞市場(chǎng)寵兒的成長(zhǎng)規(guī)律:一個(gè)企業(yè),你把他生下來,即使他隨你的姓,但他首先是市場(chǎng)的孩子。所以,首先要讓其遵循市場(chǎng)的規(guī)律成長(zhǎng)。
規(guī)律來自對(duì)成長(zhǎng)的反思。陳顯寶對(duì)宅急送,像一個(gè)父親熟悉自己的孩子!叭龤q看小,七歲看老!倍愶@寶也在“看小”中更清晰地思考著宅急送。
“一個(gè)企業(yè)發(fā)展一般大致有三個(gè)發(fā)展階段:第一個(gè)階段是創(chuàng)業(yè)期,從1994年創(chuàng)業(yè)到2000年,宅急送屬于這個(gè)階段。從搬家到送奶、送鮮花等業(yè)務(wù),宅急送算摸著石頭過河;從鐵路發(fā)貨的產(chǎn)生、到松下等項(xiàng)目客戶的開發(fā),宅急送算創(chuàng)出了自己的業(yè)務(wù)發(fā)展模式;從1998年,宅急送開始走出北京,建網(wǎng)全國,宅急送算站穩(wěn)了腳跟;緊接著宅急送提出了社會(huì)零散貨物24小時(shí)全國門到門、異地調(diào)貨、代收貨款、倉儲(chǔ)、分揀、包裝、派送一條龍服務(wù),宅急送脫穎而出,摸著石頭過了河。當(dāng)時(shí)一年利潤一度達(dá)到2000萬!
1994年至2000年,宅急送的發(fā)展模式沿革,為中國快遞的發(fā)展提供了很多值得借鑒的地方。從家政服務(wù)到港到港,從港到港到門到門,從B2B到B2C,宅急送既循序漸進(jìn),又大膽創(chuàng)新,處于絕對(duì)領(lǐng)先位置。
“第二個(gè)階段就是發(fā)展期。2001年到2006年,宅急送高速發(fā)展,‘雪球’越滾越大,增幅越來越快,一度達(dá)到70%的增長(zhǎng)。這段時(shí)期2004年雖有小的波折,但總體發(fā)展良好,網(wǎng)絡(luò)越來越健全,建立了僅次于中國郵政的快遞網(wǎng)絡(luò);業(yè)務(wù)越來越成熟,不僅為客戶提供個(gè)性化的物流解決方案,而且社會(huì)零散的服務(wù)面與服務(wù)質(zhì)量也有很大的改善與提高;裝備越來越先進(jìn),引進(jìn)了推塊式自動(dòng)化分揀線等現(xiàn)代物流設(shè)施,做好了打大仗的準(zhǔn)備!
“第三個(gè)階段就是裂變期,是企業(yè)不斷向新高度躍進(jìn)階段。這個(gè)時(shí)間從2007年至今,需要企業(yè)運(yùn)用綜合實(shí)力參與市場(chǎng)。在這個(gè)時(shí)期需系統(tǒng)性管理,企業(yè)要做到兩點(diǎn)確保企業(yè)大發(fā)展:一是,企業(yè)的戰(zhàn)略要清晰,用以保持企業(yè)戰(zhàn)車高速向正確方向前進(jìn);二是,需要企業(yè)內(nèi)部的科學(xué)管理和完善規(guī)章制度,用以保證高速前進(jìn)的戰(zhàn)車平穩(wěn)。如果做到這兩點(diǎn),公司到2009年收入應(yīng)該能達(dá)到30億元,但這時(shí)我們管理等方面做的不好。2007年一季度時(shí)間,宅急送增長(zhǎng)還是55%,但接著陡轉(zhuǎn)直下到20%,到2008年開始負(fù)增長(zhǎng),直到2009年才開始恢復(fù)。”盡管公司戰(zhàn)車在這期間一度“脫軌”,所幸得到及時(shí)調(diào)整。
接下來就是進(jìn)行實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展,綜合性發(fā)展。這是宅急送的未來。
2010年的宅急送快17歲了。當(dāng)屬“十七歲看老”,站在第三個(gè)發(fā)展臺(tái)階的宅急送,其未來路也漸清晰:總部經(jīng)濟(jì)使然,宅急送和順豐不同,起家于南方成熟商業(yè)市場(chǎng)的順豐,一誕生就專注小件快遞,不做包裹快遞。而創(chuàng)立于北方市場(chǎng)下的宅急送,從一開始就包裹、小件、項(xiàng)目物流全做,項(xiàng)目物流最具優(yōu)勢(shì);期間,2004年,宅急送也意識(shí)到發(fā)展小件的重要性,但受制于《郵政法》相關(guān)規(guī)定,只能專注于包裹與項(xiàng)目物流。宅急送和快遞國企龍頭EMS也不同,EMS是被市場(chǎng)所迫的拉式成長(zhǎng),雖然包裹和項(xiàng)目物流有優(yōu)勢(shì),但缺乏活力;宅急送是為適應(yīng)市場(chǎng)的推式成長(zhǎng),有主動(dòng)求變的活力。
重塑謀遠(yuǎn)行
但宅急送優(yōu)勢(shì)能否更清晰一些,潛在空間在哪里?未來該走向哪里?
除了內(nèi)部探討,陳顯寶與公司高管還請(qǐng)來外腦。2010年3月18日,宅急送與IBM、用友軟件簽約,采購1億元的物流信息化軟硬件產(chǎn)品。這也是宅急送走出危機(jī)后“揚(yáng)帆計(jì)劃”第一筆大投資,意在重塑金身。
趨向UPS模式
長(zhǎng)期以來陳顯寶有個(gè)想法,宅急送成長(zhǎng)和商業(yè)模式更像聯(lián)合包裹(UPS),而非聯(lián)邦快遞(FedEx)。因?yàn)槁?lián)合包裹的綜合性比較強(qiáng),核心業(yè)務(wù)在B2B項(xiàng)目業(yè)務(wù)和B2C快遞,而聯(lián)邦快遞核心業(yè)務(wù)在B2C和C2C快遞。兩者的差異從中文名字也可見,一個(gè)說包裹,一個(gè)說快遞。聯(lián)合包裹在華形象宣傳借力中國籃球隊(duì),突出團(tuán)隊(duì)協(xié)同和綜合服務(wù)能力;而聯(lián)邦快遞在華形象宣傳借力中國羽毛球隊(duì),突出個(gè)性化快速反映能力。在中國,已擁有航空公司的順豐,更像聯(lián)邦快遞;而能提供包括倉儲(chǔ)、代收貨款等綜合業(yè)務(wù)的宅急送更像聯(lián)合包裹。
“宅急送這個(gè)24小時(shí)門到門的倡導(dǎo)者,這個(gè)倉儲(chǔ)、分揀、包裝、派送一條龍服務(wù)的物流供應(yīng)商,這個(gè)業(yè)界共知的‘手機(jī)專業(yè)戶’,其實(shí)身上早早地打上了UPS的絡(luò)印。”
此番IBM經(jīng)過半年的調(diào)研給出的結(jié)論與陳顯寶不謀而合。IBM建議,把傳統(tǒng)B2B、B2C快遞做成行業(yè)領(lǐng)導(dǎo),要做高級(jí)快遞商而非供應(yīng)鏈服務(wù)商,同時(shí)大力發(fā)展電子商務(wù)業(yè)務(wù)。
“大道行簡(jiǎn),我相信波特先生的那句話:戰(zhàn)略就是創(chuàng)造一種獨(dú)特、有利的定位,涉及各種不同的運(yùn)營活動(dòng)。”陳顯寶對(duì)記者說。
很多企業(yè)家和職業(yè)經(jīng)理人看到了“獨(dú)特、有利的定位”,于是錯(cuò)把營銷戰(zhàn)術(shù)代替企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略,結(jié)果欲速而不達(dá),這是為什么?
陳顯寶認(rèn)為,“他們忽略了波特戰(zhàn)略定義的后半句。戰(zhàn)略不是口號(hào),是定位與設(shè)計(jì)各種不同運(yùn)營活動(dòng)的結(jié)合,是高度與系統(tǒng)性的結(jié)合,是揚(yáng)長(zhǎng)避短,確定一定時(shí)期無法被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿的競(jìng)爭(zhēng)力。當(dāng)然,你可以把它理解為宅急送將要獲得的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)!
高舉快遞大旗
未來宅急送要做中國的UPS,那么現(xiàn)在的宅急送要做什么?
“高舉快遞大旗,聚焦高增長(zhǎng)潛力的細(xì)分市場(chǎng),在夯實(shí)管理基礎(chǔ)、不斷提升運(yùn)營質(zhì)量的同時(shí)加快網(wǎng)絡(luò)建設(shè),持續(xù)構(gòu)建差異化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),內(nèi)生式增長(zhǎng)與外延式擴(kuò)張并重,在3-5年內(nèi)進(jìn)入國內(nèi)快遞行業(yè)前茅!
“也就是說,我們第一是集中精力加快發(fā)展快遞業(yè)務(wù);第二是牢牢抓住最具增長(zhǎng)潛力的快遞細(xì)分市場(chǎng),實(shí)施差異化的競(jìng)爭(zhēng)策略,構(gòu)建并持續(xù)鞏固競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì);第三是內(nèi)生式增長(zhǎng)和外延式擴(kuò)張并重,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)規(guī)模的超常規(guī)、跨越式發(fā)展;第四是在高速增長(zhǎng)的同時(shí)要夯實(shí)管理基礎(chǔ),密切關(guān)注并防范可能的戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)。至于排名,中國有句老話:實(shí)至而名歸。”
宅急送不只是在找學(xué)習(xí)標(biāo)桿,還是在找自身差異化競(jìng)爭(zhēng)的定位。
和快遞企業(yè)相比,已有十幾年B2C、B2B項(xiàng)目服務(wù)的宅急送,擁有其他快遞沒有的倉儲(chǔ)服務(wù),代收貨款、物流包裝等服務(wù)。宅急送在華北、華東、華南、華中、東北、西北、西南設(shè)有7大物流基地,40個(gè)運(yùn)轉(zhuǎn)中心?啃〉昙用耸桨l(fā)展的快遞不具備這些。同時(shí)宅急送在代收貨款上起步比較早,聲譽(yù)較高。依托先進(jìn)的IT平臺(tái),能提供其他快遞企業(yè)難以提供的周期返款服務(wù)和滾動(dòng)返款服務(wù),能最大范圍滿足B2C和B2C類電子商務(wù)企業(yè)及個(gè)人。
而和快運(yùn)物流企業(yè)比,宅急送擁有其他快運(yùn)企業(yè)所不具備的點(diǎn)線面三位一體的物流服務(wù)網(wǎng),一般快運(yùn)和物流企業(yè)只有實(shí)現(xiàn)港到港的干線網(wǎng)“線”,而不具備快遞企業(yè)密集網(wǎng)“點(diǎn)”,不具備依托信息平臺(tái)組成的網(wǎng)“面”。宅急送網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國2000多個(gè)城市和地區(qū),擁有3000多個(gè)經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn),同時(shí)擁有42個(gè)航空口岸,360條航線,近1500個(gè)航班,620條物流班車線。這是一張僅次于中郵速遞物流的立體快運(yùn)物流網(wǎng)。
過去宅急送曾多次對(duì)普貨(快運(yùn))和快遞業(yè)務(wù)調(diào)整,兩套運(yùn)營體系一度形成內(nèi)耗。陳顯寶對(duì)記者說,宅急送今后將不再提普件概念,我們更愿意以快遞和物流來定位兩類產(chǎn)品。從業(yè)務(wù)本質(zhì)上看,目前宅急送普運(yùn)業(yè)務(wù)中的B2C、B2B專車運(yùn)輸其實(shí)都屬快遞業(yè)務(wù),突出強(qiáng)調(diào)“門到門”的服務(wù),其產(chǎn)品和物流有時(shí)效差別。而物流服務(wù)突出強(qiáng)調(diào)“倉儲(chǔ)功能”,物流服務(wù)主要包括倉儲(chǔ)管理、流通加工、運(yùn)輸整合、信息服務(wù)等服務(wù)。從客戶性質(zhì)上看,客戶類型不同。兩者雖同屬快遞業(yè)務(wù),但項(xiàng)目客戶和零散客戶在運(yùn)作模式上存在差異。為避免兩者資源對(duì)沖,宅急送就對(duì)兩類業(yè)務(wù)在前端市場(chǎng)進(jìn)行分開,但運(yùn)營一體化運(yùn)作,資源上實(shí)現(xiàn)協(xié)同共享。
宅急送醒了。依托強(qiáng)大的綜合物流快遞實(shí)力,宅急送的使命由過去“扛民族快運(yùn)大旗”、“做中國聯(lián)邦快遞”等模糊概念,如今表述得更務(wù)實(shí)清晰:“便捷百姓生活,推動(dòng)商業(yè)發(fā)展”,即“為百姓提供便捷的門到門包裹遞送服務(wù);為商業(yè)客戶提供安全可靠的遞送及物流服務(wù);通過保持公司良好的財(cái)務(wù)表現(xiàn)為股東提供持續(xù)的投資回報(bào);視員工為公司最寶貴的資源,使員工和公司一起成長(zhǎng),讓員工滿意;承擔(dān)更多的社會(huì)責(zé)任,推動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的和諧發(fā)展,回報(bào)社會(huì)。”
新近宅急送提出了自己的企業(yè)愿景:致力于成為中國一流的快遞企業(yè)。在做一流快遞企業(yè)的路上,宅急送一要加快發(fā)展最具有競(jìng)爭(zhēng)力的B2B、B2C快遞業(yè)務(wù),確保市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)地位;二要大力發(fā)展零散小件快遞業(yè)務(wù),提升競(jìng)爭(zhēng)能力,致力于成為行業(yè)領(lǐng)先者;三要立足于為百姓和商業(yè)客戶提供集倉儲(chǔ)、配送、增值服務(wù)在內(nèi)的遞送服務(wù),不斷提升服務(wù)品質(zhì);四要全面提升公司管理能力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,打造國內(nèi)領(lǐng)先的快遞品牌。
走向新賽場(chǎng)
順豐處于領(lǐng)跑位置,“四通一達(dá)”發(fā)展迅猛,宅急送如何突進(jìn)?
陳顯寶付之一笑:“企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)和人的競(jìng)爭(zhēng)一樣,最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手永遠(yuǎn)是你自己,只要將自己的長(zhǎng)處發(fā)揮出來就行了,順豐就是這樣的例子。”
不過,即使認(rèn)清自身優(yōu)勢(shì)和發(fā)展方向,宅急送仍選擇了穩(wěn)步前進(jìn)的策略:B2C大力發(fā)展,B2B有選擇性地發(fā)展,C2C是宅急送的未來,積極發(fā)展。
談到B2C陳顯寶神采飛揚(yáng)。發(fā)展B2C業(yè)務(wù)有兩大重要環(huán)節(jié),一個(gè)是做項(xiàng)目的B,一個(gè)是做零散的C。在快遞場(chǎng)上,中鐵、大通長(zhǎng)于做B,順豐、“四通一達(dá)”長(zhǎng)于做C。而宅急送,做B的功能強(qiáng)大,既有專業(yè)團(tuán)隊(duì),又有專業(yè)技術(shù),還有專業(yè)保障,已經(jīng)形成一個(gè)完整的服務(wù)體系,可為金融、通訊、醫(yī)藥、交通,以及新興的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷商提供個(gè)性化的服務(wù);做C的功能也同樣強(qiáng)大,宅急送的直營網(wǎng)絡(luò)有深度也有密度,三大經(jīng)濟(jì)發(fā)展區(qū)星羅密布,而早在十年前宅急送就在拉薩、烏魯木齊、三亞設(shè)立了營業(yè)網(wǎng)點(diǎn),快遞決戰(zhàn)“最后一公里”的響應(yīng)速度處于行業(yè)前列。在老少邊窮的地方建點(diǎn),宅急送啃完了“硬骨頭”,現(xiàn)在要開始“吃肉”了。目前,擁有這樣網(wǎng)絡(luò)的只有宅急送和郵政,而宅急送在服務(wù)理念和對(duì)客戶的響應(yīng)速度比郵政要快?梢哉f,做B2C宅急送是最有競(jìng)爭(zhēng)力的。
B2B的選擇性指采取總分倉POP、高端產(chǎn)品分拔、全國門店以及分倉調(diào)拔對(duì)高端客戶的開發(fā)、專職維護(hù)、集中操作、主動(dòng)反饋。這是宅急送的傳統(tǒng)項(xiàng)目。C2C近幾年增長(zhǎng)迅猛,在專業(yè)市場(chǎng)、居民代收點(diǎn)、TB線下個(gè)人客戶已顯露出強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力。
陳顯寶說:“B2B、B2C領(lǐng)域,宅急送將借助優(yōu)勢(shì)資源做精核心產(chǎn)品。其一,當(dāng)日遞,即當(dāng)日24時(shí)前到達(dá)的服務(wù)產(chǎn)品。其二,次日遞,即次日24時(shí)前到達(dá)的服務(wù)產(chǎn)品;其三,隔日遞,即隔日24時(shí)前到達(dá)的服務(wù)產(chǎn)品;其四,三日遞,即第三天24時(shí)前到的服務(wù)產(chǎn)品;其五,延時(shí)產(chǎn)品,即客戶指定時(shí)限的服務(wù)產(chǎn)品。”
記者在其朝陽營業(yè)所看到,博士倫公司將最后一道工序搬到了宅急送倉儲(chǔ)中心;三星公司的生產(chǎn)車間里也已經(jīng)進(jìn)駐了其項(xiàng)目服務(wù)小組……。
電子商務(wù)現(xiàn)在已經(jīng)成為宅急送征戰(zhàn)市場(chǎng)的利器。宅急送從1998年開始介入代收貨款領(lǐng)域,見證并推動(dòng)了中國電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展。10多年來,宅急送不斷改善服務(wù),現(xiàn)場(chǎng)異常反饋、產(chǎn)品試用、簽單返回、逆向物流(退貨與換貨)、信息對(duì)接以及一周一返、一周兩返和“T+3”滾動(dòng)返款等延伸服務(wù)深受客戶喜愛。電購業(yè)務(wù)妥投率超過90%,網(wǎng)購業(yè)務(wù)超過95%。獲得了如快樂購、家有購物、淘寶網(wǎng)、中視購物等知名企業(yè)的青睞,年代收貨款由50萬元迅速增長(zhǎng)到50億元。
9月17日,第二屆中國電子商務(wù)文化節(jié),宅急送憑借領(lǐng)先的COD業(yè)務(wù)排名物流服務(wù)十強(qiáng)之首。在與網(wǎng)商的談判桌上,宅急送的市場(chǎng)營銷人員信心十足,“做電子商務(wù),倉儲(chǔ)、配送、代收是我們的強(qiáng)項(xiàng),多元化的合作模式是我們的強(qiáng)項(xiàng),你可以把所有的倉儲(chǔ)都放到宅急送,進(jìn)行訂單管理,所有訂單與宅急送的系統(tǒng)對(duì)接,然后下單由宅急送從庫房里面進(jìn)行檢貨、分檢,然后配送到客戶的手上,簽單拿回來了,再與客戶進(jìn)行對(duì)帳。也可以把倉儲(chǔ)放到第三方,然后由電子商務(wù)公司委托宅急送進(jìn)行配送服務(wù)!
陳顯寶告訴記者,未來3至5年,宅急送在集中精力發(fā)展快遞的同時(shí),還將發(fā)展倉儲(chǔ)、包裝、加工、運(yùn)輸?shù)妊苌⻊?wù),目前這塊所占公司總營收的份額較小,但這塊做好了,對(duì)未來供應(yīng)鏈服務(wù)也是很好的支持。
內(nèi)生式增長(zhǎng)與外延式擴(kuò)張并重,自我發(fā)展與融資并購結(jié)合,一個(gè)新的宅急送正在孕育之中。
對(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),陳顯寶也給出了總體工作方針:“市場(chǎng)圍繞客戶轉(zhuǎn),運(yùn)營圍繞市場(chǎng)轉(zhuǎn),后臺(tái)圍繞前臺(tái)轉(zhuǎn),干部圍繞員工轉(zhuǎn),總公司圍繞基層轉(zhuǎn)!边@是一個(gè)以市場(chǎng)為導(dǎo)向,高度靈活的方針。
對(duì)公司未來,陳顯寶充滿信心,“宅急送也是白手起家,但我們用了10年時(shí)間走完了相當(dāng)于UPS的70年的發(fā)展歷程,UPS大概是30年才走向全國的,80年走向世界。而宅急送用10年完成了在全國的布局!泵恳粋(gè)季度宅急送的高管們都要學(xué)習(xí)一本書,每四季度他們要學(xué)習(xí)的書是《全球最大物流公司:配送專家UPS》,他們這一次找準(zhǔn)了自己的學(xué)習(xí)對(duì)象,再一次勇敢而又倔強(qiáng)踏上了征途。
嘉賓簡(jiǎn)介
陳顯寶,北京宅急送快運(yùn)股份有限公司總裁。1955年5月出生,湖北人,工商管理碩士。1994年12月至今,歷任宅急送副總經(jīng)理、華南區(qū)總經(jīng)理、華北區(qū)總經(jīng)理、常務(wù)副總裁、董事長(zhǎng)特別助理兼董事會(huì)秘書。2008年10月任總裁。
宅急送簡(jiǎn)介
宅急送自1994年成立以來,公司以跨越式成長(zhǎng)的發(fā)展進(jìn)度。截至2008年,公司總資產(chǎn)5.25億元,年?duì)I業(yè)額12億元。在全國擁有580家全資分支機(jī)構(gòu)、500余個(gè)操作點(diǎn)及1000多家加盟特許經(jīng)營合作網(wǎng)絡(luò),業(yè)務(wù)可覆蓋全國2800多個(gè)城市和地區(qū)。員工15000名,車輛1900臺(tái),年貨物進(jìn)出港量7000萬件,年遞增率超過45%。
作為中國本土快遞業(yè)的代表,宅急送曾被視為家族企業(yè)成功對(duì)抗洋品牌的樣板。但在2008年全球金融危機(jī)的沖擊下,與美國華平的投資協(xié)議未能獲國家相關(guān)部門批準(zhǔn),直接導(dǎo)致其向零散業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略決策宣告失敗,并以盲目快速擴(kuò)張所產(chǎn)生的巨額“戰(zhàn)略性虧損”而告終。之后,宅急送創(chuàng)始人陳平休假,老大陳顯寶接替了老幺陳平的總裁職務(wù),從臺(tái)后走到了臺(tái)前。