買家:運費負擔減輕,但不夠方便,保險公司不按件數賠償
    “‘退貨運費險’挺不錯的,只需要幾毛錢的保費就可以保證在發生退貨時拿回運費。積少成多,也是一筆不小的花費。”網購達人肖小姐告訴記者。
    在淘寶網的會員論壇上,記者發現不少買家都對這個剛剛試行了幾個月的新險種表示認可和支持。在他們看來,“退貨運費險”很創新,也比較方便;保費只要幾毛錢,為網購節省了可能帶來的不必要開支,尤其是在網購衣服、鞋子等容易發生退換的物品時比較實用。
    “雖然還不太清楚這個產品到底怎樣理賠,有哪些注意事項,但我會選擇性購買。”網友“天使小U”這樣說。
    不過,隨著投保的賣家和買家越來越多,這種保險新產品在某些細節上也開始被消費者質疑。
    小婧最近在淘寶網的一個網店內分別拍下一件衣服和一款皮包,衣服價值400元,運費險支付了0.5元,可賠付10元;皮包價值500元,運費險支付了0.6元,可賠付12元。可是在收到物品后,小婧發現無論是衣服還是包都存在著一些質量問題,在與賣家協商后,小婧把物品都退了回去。但是事后在理賠時,小婧發現保險公司是根據快遞件數只選擇0.5元的那單對她進行了賠付。
    “保險公司說我的兩筆交易使用了同一筆快遞,因此只按快遞件數來賠付,但買的時候它卻是按貨物件數來收我錢的,這好像有點不合理吧!”小婧說。
    在淘寶網的會員論壇上,《經濟參考報》記者發現,不少購買過“退貨運費險”的會員發帖都表示與小婧有類似的遭遇。如在淘寶網上購物,從一個店鋪買了多件衣服,用一個包裹郵寄,如果發生退貨,那么保險公司只會理賠一次,而不是按照件數進行賠償。而且,該險種只能賠付退貨時產生的運費,至于換貨后產生的又一次郵費,則還得買家自己承擔。
    另外,還有一些買家表示,雖然“退貨運費險”能給人們省下運費,但用起來確實并不是很順暢,存在著退款和退運費流程麻煩、核賠時間長等問題。而且由于這個保險沒有售前咨詢,很多手續都不太清楚,只能自己一邊叫快遞、填資料、和賣家溝通,一邊琢磨著怎么弄。
    賣家:保費支出較多,退貨數量增加,容易導致被網站降權
    記者采訪發現,投保“退貨運費險”的,大多為買家,賣家只占一少部分。“‘退貨運費險’對于買家很實用,保費幾毛錢,就可免除因退貨產生的至少10元郵費,但對賣家來說就不劃算了。”在淘寶商城經營中老年服裝的小草給記者算了一筆賬“一家網店如果退貨率為3%,保費0.6元/筆,一個月銷售量按1000筆計算,每月保險費用就需要600元。但是,保險公司只理賠單程運費,30筆退貨只能獲得300元賠付金額,相對來說,反倒賠了300元。”
    除了心疼保費支出,一些賣家也擔憂“退貨運費險”對自己的長遠發展不利。在論壇上,名為“amy0512”的賣家發帖說,以往買家購物時,除非是售出物品與描述非常不符或是存在質量問題,退貨運費才由賣家承擔,否則需買家自行承擔。因此,一些買家即使對物品不滿意,但考慮到運費因素,許多也就放棄退貨想法了。“現在有了運費險,有些買家稍微有點不滿意就要退貨,退貨率就上升了,直接導致每次保費也要增加。退貨率的增加還可能導致被淘寶降權,這個運費險對成交轉化率可能有點幫助,但是被降權,流量就會減少,對于賣家的長遠發展來說,是有點不利的。“amy0512”說。
    專家:新險種待完善,費率可降低,服務、理賠要“透明”
    對于買家和賣家關于“退貨運費險”的理賠及費率方面的質疑,專家表示,由于是新險種,且仍處于試運行階段,在發展過程中肯定會遇到一些未知風險,消費者在投保時需要仔細閱讀投保條款。同時,該險種的出現,確實有可能加大退貨的隨意性,影響網絡商家的銷售。
    “網購運費險的浮動費率是根據淘寶全網的平均退貨比例統計設計出來的,目前還在起步階段、宣傳很不夠。”淘寶網企業物流服務總監龔濤說。
    賽迪顧問副總裁秦海林博士表示,網購運費險是保險新產品,能有效促進電子商務的發展,創造需求,刺激消費。保險公司應該根據消費者的反應進一步完善產品和服務,消費者也要注意保護自己的權益,明明白白消費。隨著市場逐漸成熟,保險費率有進一步降低的空間,保險公司要在產品改進和服務提升上“做文章”,實現購買和理賠的“透明化”。
    “‘退貨運費險’如果得到消費者認可,慢慢完善起來,未來必然會促進電子商務和保險公司的發展,更好地保障消費者的權益。同時,也會規范目前混亂的網購市場,間接迫使商家提供質量可靠的產品。”河北經貿大學郭宏教授說。