華夏銀行南京分行成立于1995年6月6日，是華夏銀行設立的第一家外埠分行。目前，分行在南京市區有18個對外營業機構，并在省內多個城市設立了下轄機構，員工逾千人。華夏銀行南京分行自成立以來，積極投身到江蘇經濟社會發展的大潮中，大力支持能源、交通、市政、通信、化工、科技、醫藥、教育等重點行業、重點企業及優質中小型企業客戶，累計發放各 -

項貸款3000多億元，支持各類企業近萬家，支持市政重點工程項目200多個，支持市民消費、理財和創業500萬戶，形成了經濟效益與社會效益、自身發展與地方經濟發展的良性互動。截至2011年6月6日，南京分行一般性存款余額跨上600億元平臺，達610.80億元;各項貸款余額407.18億元;分行盈利水平屢創新高，資產質量保持良好，品牌形象持續提升，繼續保持了持續、健康的發展態勢。

　　在業務持續較快發展的同時，華夏銀行南京分行始終堅持心系客戶、心系社會，堅持為廣大市民提供文明、規范、優質的服務;深入研究中小企業的金融需求，制定合適的金融服務方案;并積極投身慈善公益事業，回報社會;構筑起華夏銀行與客戶、與社會之間真誠、信任的牢固橋梁，贏得了廣大客戶和社會的一致認可。

　　十六年勵精圖治，華夏銀行南京分行從無到有，從小到大，幾多跨越，幾番嬗變，走過了一段不平凡的科學發展歷程，取得了令人矚目的輝煌成績：南京分行先后榮獲“全國金融系統文明建設先進單位”、“全國五一勞動獎狀”、“全國精神文明建設先進單位”稱號，2007-2009年度南京市文明單位、江蘇省文明單位。2008年，被評為“南京市具有社會責任感企業”;2009年，被權威媒體評為首屆中國銀行業“十佳好分行”和“中小企業融資首選銀行”。2010年，先后被權威媒體和相關單位評為“2010年服務南京消費示范單位”、“中小企業融資服務最佳銀行”、“最具品牌影響力商業銀行”;“龍舟計劃”被評為中小企業融資最具影響力品牌、中小企業融資服務品牌典范獎;華夏鈦金信用卡獲最佳功能創新獎、南京市民最喜愛的銀行卡綜合大獎;增盈系列產品被評為“最佳貨幣債券型理財產品”。

　　以客戶為中心是一切工作的起點

　　服務是無形的產品，也是體現銀行品牌形象最重要的途徑。隨著金融機構的競爭愈加激烈，締造優質的服務體系，為市民提供滿意的服務，已經成為華夏銀行南京分行始終堅持的發展戰略。華夏銀行南京分行在發展過程中力求“以快求變、以穩求勝”，實現產品、服務和盈利模式的創新與轉型，努力為客戶提供全方位、立體式的貼身式服務，盡全力滿足客戶需求，從而鍛造了華夏銀行南京分行的金字品牌。

　　服務的根本是什么?簡單說就是兩個字：用心。優質、貼心的客戶服務，是華夏銀行南京分行贏得客戶的“法寶”：有的客戶辦理業務時忌諱身后有人，客戶經理就會安排經警合理引導;有的業務需要市民預先填寫表格，大堂經理就會先和客戶溝通，預先指導填寫;有的客戶一進門顯得心煩氣躁，銀行便通過播放高雅的音樂電視，遞上一杯純凈水，讓其心態平和，氣順心安。華夏銀行南京分行在網點設施的配備上也著力突出家用性、實用性，除電視機、DVD、點鈔機、復印機、飲水機外，老花眼鏡、針線盒、小藥箱、雨傘、報刊、打氣筒等便民設施更是應有盡有，盡力為客戶提供溫馨、周到的服務。近兩年來，華夏銀行南京分行有1家網點被評為“全國文明規范服務百佳示范單位”，有2家網點被評為“全國文明規范服務千佳示范單位”，另有1家網點被評為“江蘇省文明規范服務示范單位”和“中國銀行業世博金融服務先進集體”。

　　服務永無止境，如何進一步為客戶提供便利?去年開始，從客戶使用角度出發，華夏銀行南京分行將個人網銀業務分別與個人貸款、個人理財、第三方存管、銀行卡等個人產品等進行優化組合和無縫捆綁，并對客戶提供了周全的使用指導說明，即便是首次上網的“大叔大媽”級客戶，也能順利在網上銀行辦妥相關業務，大大提高了客戶的網銀使用頻率，提升了客戶對華夏銀行金融服務的滿意度。

　　圍繞服務踐行、產品創新、提升核心競爭力等內容，華夏銀行南京分行始終將對客戶的真情融入點滴之中，細節之中。近年來，華夏銀行南京分行分層次開展了豐富多彩的客戶專場活動，活動的主題既有高端的紅酒會、昆曲品鑒會，又有普及型的理財報告會、健康講座及新年購物嘉年華等，滿足不同類型客戶的需求。同時還開通了貴賓客戶健康醫療服務、停車服務，貴賓客戶刷卡加油優惠等增值服務。

　　華夏銀行南京分行還為市民理財提供了全程服務。如，華夏銀行第三方存管業務提供網上交易、電話交易等便利的交易方式，手指一動，銀行與證券公司互轉款項瞬時實現，將股票交易后的閑置資金轉入儲蓄賬戶后，考慮到不同市民的需求，能自動按客戶意愿獲取相應檔次儲蓄最高定期存款利息。近年來，華夏銀行南京分行還先后發行了南京化工園項目、南通建筑總承包公司項目等信托貸款類理財產品，滿足了不同客戶的理財需求。

　　除提供優質的金融服務外，華夏銀行南京分行還為市民日常消費、出行提供便利。去年以來，華夏銀行南京分行聯合南京20多家特色餐飲商戶、3家國際電影城，開展了華夏卡“惠”生活5折消費活動。同時聯合攜程網開展“樂享出行，惠玩一季”活動，為客戶提供了中秋、國慶長假特惠旅游路線、預訂酒店等優惠服務。此外，華夏銀行南京分行還與南京市各大商場、超市、影院、餐飲等開展了近30場促銷活動，輻射了百貨商戶、超市、電器賣場、影院、餐飲商戶近150家，真正讓客戶樂享“惠”生活。

　　在華夏銀行南京分行領導看來，要想在激烈的市場競爭中獲得優勢，首先一條就是服務，就是如何處理和生意伙伴之間的關系問題。有了客戶，有了市場，才有銀行的一切。只有善于利用服務這只看得見的手，才能握住市場這只看不見的手。

　　2011年5月6日，一位客戶來到湖南路支行辦理卡取款業務，柜員在辦理業務時發現卡密碼輸入錯誤次數已經超限，通過詢問得知該卡是客戶父親的工資卡。按照相關規定，密碼錯誤次數清理業務必須要卡主本人辦理。而客戶的父親年事已高，無法行走，并且住在離市區較遠的養老院，無法到銀行辦理業務。得知這一情況后，柜員立即通知了營業室經理，并請客戶到休息區等候，在那里營業室經理詳細地了解了情況。當時客戶急需要使用資金，而支行柜面人手也十分緊張，考慮到滿足客戶的需求是服務的根本，營業室經理當即承諾在次日(周六)安排人員上門服務。星期六上午，謝寅、陳蔚兩位同志放棄了周末休息時間，帶上憑證、印泥和筆等物品，趕到了新莊養老院。通過與老人溝通，發現老人神志清晰，但是下半身癱瘓，無法行走。工作人員按規定給老人及其兒子辦理了相關授權手續。養老院的其他老人及醫護人員見到華夏銀行員工為客戶上門辦理業務的舉動，無不拍手稱贊。對于湖南路支行的熱心服務，老人及其子女更是豎起大拇指表示：“華夏銀行的服務就是好，我們這次賣房子拿到錢一定還要存到華夏銀行。”由于對客戶全面周到的服務，老人的子女如約將賣房款存入湖南路支行，并表示還要介紹單位同事將積蓄也存到華夏銀行。

　　一個寒冬的深夜，南京王女士獨自驅車趕往家中，由于天黑視線不好，沒有留意到路中間橫著的一塊路障牌，剎車不及，一頭撞向了障礙。王女士驚魂未定，趕緊下車查看，車子受損較嚴重，而此時冷清的路上一個人也沒有。王女士一時不知道該怎么處理，突然想起華夏銀行貴賓增值服務中有一項愛車緊急救援服務，于是撥通了客戶經理小李的電話。此時小李已入睡，一下子從睡夢中被手機鈴聲驚醒，一看是王女士的電話，趕緊接通電話。小李得知了王女士的遭遇，一邊安慰王女士，一邊趕緊為王女士預約緊急救援拖車服務。王女士又表示，家人出差不在南京，一個人處理這事有點害怕，小李立即答應趕赴現場，陪同王女士共同處理。經過一個多小時，救援車把王女士的愛車妥善送達4S店，小李又把王女士安全送到家。一路上，王女士不停地感謝小李，說她本來只是抱著試試看的想法，畢竟深更半夜的，多有打擾，沒想到小李這么熱情，華夏銀行提供的增值服務關鍵時候幫了她的大忙。

　　華夏銀行南京分行的“用心”服務，大大提升了華夏銀行的市場影響力和品牌認知度，鑄就了華夏銀行的品牌基石。

　　“龍舟計劃”助力中小企業客戶

　　去年，華夏銀行推出了“龍舟計劃”系列中小企業融資產品，傳導“龍舟共濟、成就成長”理念，突出了“融資小快靈”的特點，與廣大中小企業客戶同心同贏、共同成長。華夏銀行根據企業的融資需求特點，從客戶需求、擔保方式、貸款期限、利率定價、還款方式五個方面進行創新，研發小企業客戶專項融資產品。

　　針對小企業抵押擔保不足的問題，華夏銀行去年研發推出了“聯貸聯保”;針對小企業融資需求緊急的情況，研發推出了“快捷貸”;為建立小企業快速退出機制，研發推出了“接力貸”;為解決小企業日常經營資金循環使用的問題，研發推出了“循環貸”;為優質小企業提供增值服務，研發推出了“增值貸”……這些具有鮮明特色的信貸產品，為中小企業提供了務實有效的信貸服務，有效緩解了我省中小企業的資金需求，進一步提升了華夏銀行的客戶服務能力和市場影響力，華夏銀行品牌在中小企業客戶中交口稱贊。

　　在總行的統一部署下，華夏銀行南京分行在去年4月成立了中小企業信貸南京分部，專營小企業信貸業務。貸款審批效率是廣大中小企業反映的借貸難問題的一個突出方面。華夏銀行實行標準化、快速化、簡單化的審查審批流程，從信用評級體系的創新入手，借助德意志銀行技援項目，開發了有別于現有大、中型企業的獨立的信用評級體系。通過更加注重對企業實際控制人的資信水平、支付記錄、道德操守等指標的測算，評估借款人的資信狀況。同時，對小企業的上下游狀況、品牌狀況和真實的生產貿易等非財務指標進行測算，更加真實的反映了企業還款能力。

　　2010年，華夏銀行南京分行大力推廣總行自主研發的集小企業信貸系統、資金支付管理等系統于一身的系統平臺――資金支付融資管理系統。該系統與核心企業的銷售管理系統、倉儲物流管理系統、財務信息管理系統實現了對接，從而整合了核心企業的信息流、物流、資金流，以資金管理、信貸、結算三位一體，為客戶提供全面金融服務。這項創新，是華夏銀行貼近市場、貼近客戶、貼近需求的具體體現。

　　省某建筑技術工程公司是一家承擔城市基礎建設的專業施工隊伍,是一個信譽良好、管理水平高、技術工藝先進和服務完善的現代化小型工程公司。公司因業務發展需要，急需一筆資金購買工程材料，在經營上由于受到資金的限制，發展陷入了困境。而之前咨詢的幾家銀行都以貸款額度低、企業資產少、負債能力低為由拒絕了其貸款需求。在萬分著急之際，該公司找到了華夏銀行南京分行，了解了該行專為中小企業量身定制的貸款業務。在公司提供了貸款所必要的資料并經審核后，僅三個工作日，客戶便順利得到貸款，圓滿解決了短期資金周轉問題。其后，公司發展突飛猛進，業務量得到較大幅度提高，公司資產也從百萬級躍升到千萬級。該公司負責人曾多次向生意伙伴說到：“若沒有華夏銀行的鼎力支持，我的企業不會發展這么快，我也不會有今天的成就。”

　　截至2010年年末，華夏銀行在江蘇區域內服務小企業授信客戶1852戶，占全部公司類授信客戶的比重為61.6%;小企業貸款余額198.6億元，占全部公司類貸款余額的比重為28.1%。在取得不俗經營業績的同時，華夏銀行南京分行在當地政府、監管部門及主流媒體等機構舉辦的小企業金融服務評選活動中也得到好評，分別榮獲“中小企業融資服務最佳銀行”、“中小企業融資最具影響力品牌”、“中小企業融資服務品牌典范獎”、“2010年度最佳中小企業金融服務機構”等稱號，并被人民銀行南京分行評為2010年江蘇“中小企業金融服務年”活動先進單位。

　　積極反哺社會

　　華夏銀行認為，企業社會責任并不簡單意味著成本約束或者說是慈善活動的需要。做一個負責任的上市公司，不僅要依法納稅，做好環保，維護員工權益，熱心慈善事業;還包括要使每一位員工認知、認同企業和社會的相互依存關系，利用企業的核心價值，將企業社會責任視為企業實現創新和提高競爭優勢的潛在機會。

　　2009年，華夏銀行向因臺風“莫拉克”受災的臺灣民眾捐款400萬元，華夏銀行和各地員工個人先后還為汶川地震災區捐款2413萬元，最終，華夏銀行榮獲了中國紅十字基金會“人道博愛奉獻捐贈紀念”獎牌。

　　2010年4月14日，青海玉樹發生7.1級地震后，災情牽動著每一位華夏銀行南京分行員工的心。在分行黨委、工會的號召下，分行全體干部員工積極響應，紛紛伸出援助之手，累計捐款132940元。在此次捐款中，分行領導率先捐款，出差、生病、休假的員工也紛紛打電話委托他人代為捐款，以自己的實際行動奉獻一份愛心。地震也牽動著華夏銀行南京分行全體團員青年的心，面對災區大部分民房倒塌、傷員眾多，缺帳篷、缺醫療器械、藥品等緊急狀況，全行團員青年紛紛解囊，奉獻愛心，以捐款的方式為青海災區群眾提供關懷和援助。

　　自進駐南京以來，華夏銀行南京分行就堅持向江蘇省見義勇為基金會捐款，并積極向江蘇省慈善總會捐款，堅持參加江蘇省“五方掛鉤”扶貧幫困工作。作為江蘇省慈善總會“情暖江蘇”春節慰問活動的長期協辦單位，2010年，華夏銀行南京分行繼續參加了“情暖江蘇”活動，慷慨捐款50萬元，用于購買大米、食用油、掛面等生活用品，在春節前發放給江蘇省貧困家庭。該行有關負責人在捐贈儀式上表示，華夏銀行南京分行將一如既往地積極支持和參與社會公益慈善活動，支持我省慈善事業的發展，加大對全省廣大困難群眾的幫扶力度，為全面構建和諧社會多做貢獻。

　　多年來，華夏銀行南京分行通過定點扶貧，長期幫助蘇北貧困縣新修水電、校舍等基礎設施，并定點資助30名特困生完成學業。僅在去年，分行就向江蘇省慈善總會捐款50萬元、向江蘇省見義勇為基金會捐款10萬元、向江蘇省委駐淮安市淮陰區扶貧工作隊扶貧捐款15萬元。

　　另據不完全統計，分行還有3名員工收養了孤兒，有多名員工通過結對幫扶，長期資助多名失學兒童完成學業，并幫助其中一名云南籍烈士遺孤最終考上大學，改變了自己的命運。正是通過這些愛心奉獻，“華夏一家親”的理念得到了實踐和升華。

　　在華夏銀行“共創綠色家園”、支持環保理念的指引下，華夏銀行南京分行將關注點投向環保事業。2009年4月11日，分行組織了100多名團員青年前往位于江浦的老山國家森林公園，開展了一次別有意義的“華夏林”創建活動，在青年員工中加強環保教育、樹立環保意識，在點滴中體現了華夏銀行追求經濟、社會和環境協調發展的價值取向，展示了良好的公眾形象。

　　2010年9月，華夏銀行南京分行還參加了南京市文明辦組織的“愛在南京・中秋公益行”活動，分行派出代表前往淮海路社區給高齡老人贈送月餅，送去了一份愛心，于細微處體現了華夏銀行“和諧發展”的社會責任管理理念，也用實際行動體現了一個服務于客戶、服務于社會的良好企業品牌形象。

　　面向未來，華夏銀行南京分行將大力推進金融創新，因時而變、順勢而為、乘勢而上，努力建設成為具有核心競爭優勢的現代金融服務企業，在此過程中，華夏銀行南京分行將努力以具有核心競爭優勢的綜合競爭力進一步打造卓越的華夏銀行品牌。