利群集團(tuán)是一家綜合性大型商業(yè)集團(tuán)，業(yè)務(wù)涉及百貨零售連鎖、物流配送、酒店連鎖、藥品物流和藥店連鎖、房地產(chǎn)開發(fā)、高新科技、電子商務(wù)、旅游、金融等多個(gè)領(lǐng)域。截止到目前，利群集團(tuán)擁有分公司100余個(gè)，已開業(yè)萬米以上的商廈34座，大型物流中心3處,星級(jí)酒店9家，連鎖藥店50余家，便利店800余家，總經(jīng)營(yíng)面積120余萬平方米。2010年，利群集團(tuán)實(shí)現(xiàn)銷售額170億元。

    利群集團(tuán)多元化的業(yè)態(tài)及獨(dú)到的管理經(jīng)營(yíng)模式，使得利群集團(tuán)一直以來都把物流大發(fā)展放在戰(zhàn)略的高度。利群集團(tuán)現(xiàn)已擁有青島、膠州、文登三處大型物流基地，完成了物流基地的山東半島布局，擁有倉(cāng)儲(chǔ)面積近20萬平米，自主運(yùn)輸車輛近200輛（其中冷鏈配送車輛30輛），配送能力已輻射整個(gè)山東省。利群物流是山東省乃至國(guó)內(nèi)投入運(yùn)營(yíng)規(guī)模最大、現(xiàn)代化程度最高的第三方商業(yè)物流企業(yè)。

    2003年以來，利群集團(tuán)以物流配送IT技術(shù)及物流信息系統(tǒng)開發(fā)為突破口，加大物流信息化技術(shù)的研發(fā)與應(yīng)用，大力推進(jìn)與發(fā)展智能型流通模式，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，在增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力方面做出了有益探索。特別當(dāng)語音揀選、RFID、RF、看板管理等物聯(lián)網(wǎng)綜合技術(shù)在利群集團(tuán)成功落地后，該公司在全國(guó)率先利用語音、RFID等物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)倉(cāng)庫(kù)智能作業(yè)，使公司科學(xué)智能化管理模式走在了全國(guó)同行業(yè)的前列。

    利群配送中心使用Vocollect語音技術(shù)

    利群集團(tuán)在膠州市建設(shè)的物流中心是目前同行業(yè)管理最先進(jìn)、現(xiàn)代化程度最高、規(guī)模最大的第三方物流中心。該中心占地近500畝，一期工程建筑面積6萬平方米，2003年10月份投入使用；二期物流總建筑面積6.5萬平方米，2006年年底投入使用。目前，該中心全部采用前移式叉車、中高位揀選車、電動(dòng)托盤車等德國(guó)進(jìn)口設(shè)備，實(shí)現(xiàn)了庫(kù)內(nèi)作業(yè)無紙化、任務(wù)分配智能化，在零售行業(yè)系統(tǒng)首家采用了立體倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)。2009年初，利群集團(tuán)常溫物流中心成功引進(jìn)了國(guó)際先進(jìn)的Vocollect語音揀選技術(shù)，成為全國(guó)首家采用此技術(shù)的企業(yè)，大大提升了物流效率，提升了物流服務(wù)水平。

    隨著食品安全問題日益受到關(guān)注，利群集團(tuán)為消費(fèi)者提供更具特色的生鮮產(chǎn)品，保證生鮮商品的品質(zhì)和衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的一致性，2010年利群集團(tuán)斥巨資建造的農(nóng)產(chǎn)品冷鏈及生鮮物流加工配送中心正式投入運(yùn)營(yíng)。通過該配送中心集中采購(gòu)、生產(chǎn)、配送來嚴(yán)格控制商品的安全質(zhì)量關(guān)，提高商品附加值，整合生鮮供應(yīng)鏈系統(tǒng)，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身利潤(rùn)創(chuàng)優(yōu)與社會(huì)效益的雙贏。這時(shí)，已經(jīng)在利群深深“扎根”的RF揀選就暴露出它的缺陷來：冷庫(kù)中的低溫環(huán)境下商品、托盤、庫(kù)位等條形碼很容易結(jié)霜結(jié)露，RF設(shè)備屏幕也容易凝霧，導(dǎo)致無法掃描或者掃描準(zhǔn)確率大幅度下降；另外，操作人員戴著厚厚的棉手套，按RF鍵時(shí)不靈敏，容易誤按。

    然而今天的語音技術(shù)不斷地改變配送的格局。在過去的十年里，很多配送流程“從紙張為中心”轉(zhuǎn)向“以射頻為中心”。現(xiàn)在，配送流程正轉(zhuǎn)向“以語音為中心”。

    1.干貨區(qū)（常溫）

    在這樣的背景下，利群集團(tuán)從2009年開始在干貨區(qū)選用了擁有全球語音市場(chǎng)最大份額的Vocollect公司的語音技術(shù)，取代了以往的紙張和RF揀選技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了“庫(kù)內(nèi)作業(yè)無紙化、任務(wù)分配智能化”，大大增強(qiáng)了利群集團(tuán)的物流生產(chǎn)力。

    從操作步驟來看，與RF掃描系統(tǒng)相比，語音揀選更為簡(jiǎn)單，只需要揀選員聽到語音指令后,采取“走到取貨位置”、“核對(duì)校驗(yàn)碼”、“完成揀選”三個(gè)步驟后就可以完成一次揀選作業(yè)。語音系統(tǒng)提供了“解放雙手、解放雙眼”的工作方式，使揀選員可以輕松聽取任務(wù)指令并完成作業(yè)，省去了低頭在RF手持終端的屏幕上查找任務(wù)信息并進(jìn)行條碼掃描的環(huán)節(jié)。當(dāng)揀選員完成前一個(gè)作業(yè)后，他們立即可以聽到下一個(gè)任務(wù)的準(zhǔn)確位置信息，在移動(dòng)的過程中，就收到了下一個(gè)任務(wù)的詳細(xì)信息，從而節(jié)約了時(shí)間，提高了作業(yè)效率。

    為了確保準(zhǔn)確率，語音系統(tǒng)引入了“校驗(yàn)碼”，即：操作員通過語音密碼登錄自己的語音終端之后，系統(tǒng)將其引導(dǎo)至第一個(gè)揀貨位。操作員讀出貼在各揀貨位“校驗(yàn)碼”的數(shù)字標(biāo)識(shí)碼，以驗(yàn)證所在位置是否正確。聽到已分配揀貨位的正確校驗(yàn)碼后，系統(tǒng)將引導(dǎo)操作員在該貨位揀取相應(yīng)數(shù)量的貨物；當(dāng)操作員所報(bào)告的校驗(yàn)數(shù)字與后臺(tái)系統(tǒng)針對(duì)該貨架位的數(shù)據(jù)不相符合時(shí)，系統(tǒng)將告訴操作員“位置有誤”。由此可見，只有聽到正確校驗(yàn)數(shù)字后，系統(tǒng)才會(huì)向操作員提供揀貨數(shù)量，這樣就避免了誤操作。

    2.冷藏庫(kù)（最低零下20度）

    由于在常溫倉(cāng)儲(chǔ)環(huán)境的成功應(yīng)用，利群集團(tuán)從今年開始在其冷藏庫(kù)也使用Vocollect的語音技術(shù)用于揀選。對(duì)于冷鏈及生鮮物流加工配送中心來說，在低溫環(huán)境下，RF揀選系統(tǒng)很容易就暴露出它的缺陷：商品、托盤、庫(kù)位等條形碼很容易結(jié)霜結(jié)露，RF設(shè)備屏幕也容易凝霧，導(dǎo)致無法掃描或者掃描準(zhǔn)確率大幅下降；另外，操作人員戴著厚厚的棉手套，按RF手持終端的鍵時(shí)不靈敏，容易誤按。

    對(duì)于語音技術(shù)的發(fā)展前景，利群集團(tuán)物流技術(shù)部經(jīng)理張明鋼先生相當(dāng)看好，同時(shí)，他也表示了對(duì)此次Vocollect和其合作伙伴在利群項(xiàng)目中合作的滿意：“在項(xiàng)目過程中與我們的溝通配合非常好，工作人員還給了我們一些其他方面的指導(dǎo)，例如：如何進(jìn)一步優(yōu)化我們目前的業(yè)務(wù)流程、提高效率，平庫(kù)如何進(jìn)一步優(yōu)化訂單及揀選策略等。另外，這個(gè)項(xiàng)目之所以能夠這么快上線（不到一個(gè)月），其中一個(gè)原因是Vocollect的合作伙伴擁有一支經(jīng)驗(yàn)豐富的實(shí)施團(tuán)隊(duì)，在項(xiàng)目進(jìn)行中，來自澳洲的專家提供了及時(shí)有效的技術(shù)支持。特別是針對(duì)生鮮商品的特性，國(guó)外工程師對(duì)語音中間件引擎進(jìn)行了客戶化開發(fā)，支持生鮮商品重量的小數(shù)位等特色，這一點(diǎn)給予我們很大的支持�！�

    “多客戶，多訂單”同時(shí)揀選

    無疑，在同一揀選區(qū)實(shí)現(xiàn)“多客戶，多訂單”的同時(shí)揀選，則是語音揀選技術(shù)帶給利群的額外驚喜和重大突破�！斑@對(duì)于物流效率的提升不是一倍兩倍，而是4~5倍。比如：同一個(gè)庫(kù)位上有8個(gè)客戶的商品，以前揀選員需要跑8趟，現(xiàn)在跑1趟就行了，即同時(shí)揀選8個(gè)客戶的商品，然后放到不同的容器里。”張明鋼先生提到這項(xiàng)客戶化定制服務(wù)時(shí)贊不絕口。

    其實(shí)，之所以能夠?qū)崿F(xiàn)“多客戶，多訂單”的同時(shí)揀選，是因?yàn)檎Z音揀選系統(tǒng)具有多個(gè)作業(yè)合并的功能。對(duì)于多個(gè)小型作業(yè)來說，揀選的最佳方式是多個(gè)作業(yè)合并進(jìn)行批量處理，多個(gè)作業(yè)可以在語音系統(tǒng)中交替的被揀選，從而提高了揀選效率。此外，語音系統(tǒng)在配送應(yīng)用中還集成了路徑優(yōu)化和分類揀選方式，系統(tǒng)具有路徑優(yōu)化算法，最小化揀選人員的走動(dòng)時(shí)間和距離。同時(shí)，系統(tǒng)還可以自動(dòng)提交缺貨信息：當(dāng)執(zhí)行揀選作業(yè)時(shí)出現(xiàn)貨物短缺情況時(shí)，系統(tǒng)可自動(dòng)生成補(bǔ)貨清單并提交至WMS系統(tǒng)后再進(jìn)行二次揀選。

    更重要的是，語音系統(tǒng)的實(shí)施成本取決于揀選人員的數(shù)量，而不是庫(kù)存單位。面對(duì)利群非常龐大的品規(guī)數(shù)（超過10萬），采用語音系統(tǒng)能夠使企業(yè)以較低的成本來進(jìn)行大區(qū)域內(nèi)的高效率作業(yè)，同時(shí)擁有非常靈活的擴(kuò)展性來適應(yīng)日益增長(zhǎng)的品規(guī)數(shù)。這一點(diǎn)對(duì)于業(yè)態(tài)多樣、品規(guī)數(shù)繁多的零售企業(yè)來說無疑具有相當(dāng)大的誘惑力。

    語音解決方案的成果

    倉(cāng)庫(kù)和配送中心所使用的語音技術(shù)代表了工作導(dǎo)向型溝通的進(jìn)步。自從20多年前此項(xiàng)技術(shù)被引入配送領(lǐng)域后，語音技術(shù)已經(jīng)大大提高了數(shù)千個(gè)領(lǐng)先企業(yè)在行業(yè)垂直導(dǎo)向方面的能力，幫助他們?cè)谂渌筒僮鞣矫嫒〉昧烁�大的業(yè)績(jī)。

    生產(chǎn)效率得以加倍提升

    語音在倉(cāng)庫(kù)和配送中心中最廣泛和最佳的應(yīng)用是分揀和訂單揀選操作。分揀是勞動(dòng)密集型的操作。配送中心和倉(cāng)庫(kù)中非常容易出現(xiàn)人為錯(cuò)誤，因?yàn)檫@里是人為互動(dòng)最多的地方。分揀需要工人走到正確的位置，進(jìn)行挑選、清點(diǎn)和確認(rèn)－－這些工作如果管理不善極易出現(xiàn)錯(cuò)誤。

    語音技術(shù)能夠解決這些挑戰(zhàn)。語音技術(shù)可以使工人連續(xù)工作，因此他們的動(dòng)作沒有間斷，也不需要左右徘徊。語音可以指導(dǎo)工人按部就班地就行分揀，因此可以保證人員由始至終都保持高水準(zhǔn)地表現(xiàn)。

    語音技術(shù)非常適合進(jìn)行高效地分揀，工人的雙手得以解放而進(jìn)行自己的工作。他們不需要使用紙、掃描器、標(biāo)簽、筆或其他東西。他們的手被解放出來分揀貨物。由于工人只需要聆聽指示，不需要瀏覽文檔、標(biāo)簽或顯示器，他們可以專心分揀貨物，提高了工作效率，同時(shí)也大大降低了差錯(cuò)率。由于工人可以更專注于自己的工作，更加注意周圍的環(huán)境，這會(huì)顯著提高工人的安全。

    目前，在利群膠州物流中心現(xiàn)場(chǎng)，可以看到這樣的景象：揀選員工聽到語音指令，到達(dá)貨位后，執(zhí)行揀選作業(yè)。他們不必像以前一樣拿起RF終端掃描貨位條碼后再放下來執(zhí)行揀選操作，然后再拿起RF終端掃描貨物條碼。采用語音揀選，不僅省掉了拿起RF掃描、放下RF揀選的操作，而且揀選過程中可以使用雙手操作，比原先安全多了。

    “在實(shí)際運(yùn)行過程中，語音揀選的效果十分明顯。相對(duì)于RF揀選，語音揀選的效率平均提高了28%，這比我們最初的期望確實(shí)有很大突破。在這么短的時(shí)間內(nèi)達(dá)到這個(gè)水平很不容易，因?yàn)檎Z音揀選才用了半個(gè)月，而RF揀選我們那時(shí)已經(jīng)使用了將近6年�！睆埫麂撓壬�表示，語音揀選系統(tǒng)的效果確實(shí)出乎他的意料。

    訂單錯(cuò)誤率下降

    為了確保準(zhǔn)確率，語音系統(tǒng)引入了“校驗(yàn)碼”，即：操作員通過語音密碼登錄自己的語音終端之后，系統(tǒng)將其引導(dǎo)至第一個(gè)揀貨位。操作員讀出貼在各揀貨位、被稱為“校驗(yàn)碼”的數(shù)字標(biāo)識(shí)碼，以驗(yàn)證所在位置是否正確。聽到已分配揀貨位的正確校驗(yàn)碼后，系統(tǒng)將引導(dǎo)操作員在該貨位揀取相應(yīng)數(shù)量的貨物；當(dāng)操作員所報(bào)告的校驗(yàn)數(shù)字與后臺(tái)系統(tǒng)中針對(duì)該貨架位的數(shù)據(jù)不相符合時(shí)，系統(tǒng)將告訴操作員“位置有誤”。由此可見，只有聽到正確校驗(yàn)數(shù)字后，系統(tǒng)才會(huì)向操作員提供揀貨數(shù)量，這樣就避免了誤操作。

    使用語音技術(shù)后，利群集團(tuán)將訂單錯(cuò)誤率控制在萬分之二以內(nèi)，這就大大減少了工人反復(fù)勞動(dòng)的時(shí)間，降低了他們的勞動(dòng)強(qiáng)度。

    培訓(xùn)時(shí)間減少

    工人也會(huì)從語音技術(shù)中收益。他們工作時(shí)不用攜帶笨重的射頻掃描器。于是，工人的手得以解放出來專心進(jìn)行自己的工作。語音技術(shù)易學(xué)易用，培訓(xùn)一個(gè)操作員使用帶有顯示器的射頻設(shè)備需要幾個(gè)星期的時(shí)間，但語音技術(shù)只需要一個(gè)小時(shí)就可以操作，一天內(nèi)就能夠精通，因?yàn)楣と酥恍枰�反�?fù)訓(xùn)練50多個(gè)關(guān)鍵詞匯，然后戴上耳機(jī)和移動(dòng)計(jì)算終端就可以工作了。培訓(xùn)時(shí)間和費(fèi)用可以大幅度降低，多數(shù)情況下可以減少50%以上。如果公司的人員變更頻繁或有臨時(shí)工人，語音技術(shù)可以幫助新員工更快開展工作，盡快熟練操作。

    員工滿意度提高

    相對(duì)于其他方法，工人們也更傾向于語音技術(shù)。那些本來排斥新技術(shù)的工人常常表示，他們?cè)僖膊辉敢饣氐揭郧暗墓ぷ鞣绞搅恕Ｋ麄冋J(rèn)為語音是很“酷”的尖端科技，工人會(huì)認(rèn)為公司給他們配備了最好的工具，并且公司愿意給他們投入，提高他們的技術(shù)。

    “我們公司的語音技術(shù)正式上線后，員工都特別開心，因?yàn)槭紫仁撬麄兊墓ぷ鲃趧?dòng)強(qiáng)度降低了，以前需要工作很長(zhǎng)時(shí)間，現(xiàn)在很快就能完成工作；其次，語音操作起來比較簡(jiǎn)單，降低了工作難度；還有就是增加了工作的趣味性，以前需要一邊看RF屏幕，一邊按鍵盤，現(xiàn)在只需要用語音對(duì)話；第四就是增加了工作的安全度，現(xiàn)在工人可以雙手搬運(yùn)和駕車，由此解放了他們的雙手和雙眼，這是語音技術(shù)的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，”張明鋼先生介紹到。

    可觀的回報(bào)率

    “投資回報(bào)可以從兩方面來看，包括直接投資回報(bào)和間接投資回報(bào)。直接投資回報(bào)是指工人工作效率的提高、訂單差錯(cuò)率的降低和工作勞動(dòng)強(qiáng)度的減小，從而使工人在這方面的成本會(huì)大大降低；間接投資回報(bào)則涵蓋客戶滿意度的提升、工人反復(fù)勞動(dòng)的時(shí)間的減少等因素。綜合以上兩方面來看，我們使用了Vocollect的語音技術(shù)后，用了不到一年的時(shí)間就獲得了非常好的投資回報(bào)，”張明鋼先生表示。

    未來計(jì)劃

    張明鋼先生表示，“我們公司目前只是在庫(kù)內(nèi)的零售揀選上使用了語音識(shí)別技術(shù)，效果非常好，效率提升要比RF高出28%，這是我們非常滿意的一個(gè)數(shù)據(jù)，也是非常不容易的，因?yàn)樵趻�選效率對(duì)比統(tǒng)計(jì)的時(shí)候，我們使用RF已經(jīng)長(zhǎng)達(dá)6年，而使用語音揀選只有非常短的時(shí)間（15天）；另一方面，語音技術(shù)使我們的差錯(cuò)率幾乎降低為零�；�于這兩點(diǎn)考慮，我們決定進(jìn)一步將語音從廣度和深度上擴(kuò)展至其它應(yīng)用。從廣度上來看，我們目前只是在冷鏈物流上使用了語音技術(shù)，今后將拓展至服裝、醫(yī)藥等行業(yè)。從深度上來看，我們將在庫(kù)內(nèi)的上架、移動(dòng)、補(bǔ)貨以及出庫(kù)的揀選和復(fù)核等方面使用語音識(shí)別技術(shù)，以此來進(jìn)一步提升我們的工作效率。”