1. 項目背景概覽

　　UGO優(yōu)購物公司背景

　　UGO(優(yōu)購物)是國內(nèi)電視購物三強企業(yè)，優(yōu)購物頻道經(jīng)國家廣電總局批準成立，是可覆蓋全國數(shù)字電視網(wǎng)絡(luò)的專業(yè)購物頻道，目前已覆蓋華北、東北、華東等地區(qū)數(shù)十個大中城市。近年來，電視購物企業(yè)也在積極涉水網(wǎng)上銷售和目錄銷售等業(yè)務(wù)模式，目前UGO優(yōu)購物已經(jīng)成為擁有優(yōu)購物(數(shù)字電視)頻道、優(yōu)購物網(wǎng)站和優(yōu)購物型錄三大媒體通路的全方位多媒體購物平臺。

　　項目背景

　　近幾年，隨著電視購物、網(wǎng)購等形式電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，UGO優(yōu)購物的業(yè)務(wù)也節(jié)節(jié)攀升，而既決定著客戶體驗是否良好又制約著企業(yè)運營是否高效集約的物流管理，成為UGO發(fā)展中的最重要因素。UGO的高層決定引入先進的物流管理系統(tǒng)，重新梳理現(xiàn)有物流管理流程，建立精益化物流管理體系，使物流成為公司發(fā)展的核心優(yōu)勢。

　　一般來說，消費者和局外人所看到的電子商務(wù)公司，通常只是“電子”部分，即網(wǎng)站、或者是Call Center服務(wù)中心，但這些展現(xiàn)給人們的部分其實只占全部工作的30%，而剩余70%包含著配貨包裝、物流配送等消費者看不見的部分才是電子商務(wù)公司工作的重心。在合理的成本和客戶滿意度之間獲得最佳的平衡點是電子商務(wù)物流的核心命題，物流配送已經(jīng)越來越成為電商發(fā)展的制約因素，成為決定電子商務(wù)企業(yè)能否成功的背后的力量。

　　隨著UGO銷售覆蓋范圍的擴大，以及銷售量的不斷攀升，迫切需要建立更為精細化的物流管理體系以支撐業(yè)務(wù)的發(fā)展，同時更合理的管控物流成本。UGO遂決定建立新的物流配送管理體系，在全國4個物流中心(河北、江西、江蘇、吉林)啟用倉儲管理系統(tǒng)WMS管理物流中心運作，啟用配送管理系統(tǒng)TMS管理全國上百個配送站點的配送業(yè)務(wù)。通過嚴格的比對、審核以及深入的交流溝通，UGO管理團隊選擇了上海富勒信息科技有限公司(FLUX)為其提供完整的倉儲、配送管理系統(tǒng)支持。

　　2. UGO優(yōu)購物物流中心管理系統(tǒng)項目介紹

　　電子商務(wù)模式帶來的物流挑戰(zhàn)

　　多訂單小批量情況下如何保持效率與準確率：在電子商務(wù)模式下，由于壓縮了供應(yīng)鏈，庫存不再是分布在供應(yīng)鏈的眾多節(jié)點上，在降低庫存成本的同時，所有訂單的揀貨壓力全部集中在了物流配送中心上。電子商務(wù)模式下，每個訂單的批量更小，揀貨集貨的難度成倍的增長。如何在最短時間內(nèi)以近乎100%的準確率完成訂單的分揀和包裝成為物流部門的巨大挑戰(zhàn)，因為0.1%的錯誤所帶來的可能會是1%的成本增加和10%的客戶滿意度下降。

　　如何建立覆蓋廣泛、高效透明的配送網(wǎng)絡(luò)： 電商物流有著不同于傳統(tǒng)第三方物流的顯著特點，比如：訂單量大、單個訂單涉及品種多、送達時效性要求高、客戶希望得到貨到付款、無條件退化等增值服務(wù)，而配送環(huán)節(jié)的效率和質(zhì)量也將很大程度上決定電商運營的效率和成本，物流配送服務(wù)質(zhì)量又和電商最關(guān)注的客戶滿意度息息相關(guān)。

　　電商自建物流體系，意味著巨大的投入，而新型第三方物流企業(yè)的興起和同城快遞的爆炸式發(fā)展，為電子商務(wù)企業(yè)提供了可靠的選擇。由于電子商務(wù)是一種時間和空間差異化的商業(yè)模式，從客戶下達訂單到客戶簽收貨物全過程的跟蹤構(gòu)成了客戶消費體驗非常重要的一個環(huán)節(jié)，因此，獲得運輸外包環(huán)節(jié)及時準確的信息，是建立一個透明高效的配送網(wǎng)絡(luò)必須考量的因素。

　　UGO的物流選擇

　　UGO優(yōu)購物作為電視購物三強之一，借助電子商務(wù)發(fā)展的春風(fēng)，又開通了購物網(wǎng)站和型錄渠道，在銷量和市場占有率節(jié)節(jié)攀高的同時，物流帶來的壓力也與日俱增。

　　對于物流體系的建立，UGO經(jīng)過充分的調(diào)研和實踐，最終決定采用最適合自身發(fā)展需要的物流管理模式，即自建物流配送中心和部分外包配送相結(jié)合的方式。UGO在河北、吉林、江西、江蘇分別建立分公司，建立四個區(qū)域性的物流中心，四個分公司自建的配送隊伍承擔干線運輸任務(wù)，送達遍布全國建立的100多個配送點，然后由自有配送隊伍和外包快遞公司完成最后的配送服務(wù)，將貨物送達客戶。

　　UGO面臨的主要挑戰(zhàn)

　　 各地分倉物流中心存放3萬余種產(chǎn)品，從大件按摩椅到小巧耳釘，管理方式各有不同。并且隨著電視檔期不同，主銷產(chǎn)品變換迅速;

　　 貨物按照品類堆存在一起，基本無法實現(xiàn)先進先出的管理，同時堆碼方式不規(guī)范增大了貨損貨差的幾率;

　　 沒有建立庫位管理，所有的庫存的堆放是基于大的品類劃分+人工管理的方式，過度依賴員工的經(jīng)驗，效率受限;

　　 電視銷售、網(wǎng)站、型錄不同類型的銷售渠道對訂單的響應(yīng)及操作提出了不同的要求，不同訂單類型產(chǎn)品品類的組合也不盡相同，對物流中心揀選及運輸工具也有不同的要求;

　　 出庫包裝所用紙箱的規(guī)格比較多，由于采用人工管理，作業(yè)人員很難選擇最合適的紙箱進行打包，導(dǎo)致大量裝箱率偏低的現(xiàn)象，不僅增加了運輸?shù)某杀疽约斑\輸中產(chǎn)品損壞的幾率，還造成包裝紙箱資源的浪費;

　　 出庫準備過程中，人工匹配面單，二次分揀時需要從一堆貨物中進行循環(huán)匹配，作業(yè)效率低;

　　 一單多貨形成的一單多箱，依靠人工標記，不宜管理;

　　 由于實物庫存不準，訂單系統(tǒng)存在超量開單的問題，導(dǎo)致有些客戶的訂單長期得不到履行;

　　 由于行業(yè)特征，退貨率比較高，如何對退貨進行有效管理是一個難題;

　　 目前物流中心內(nèi)大部分崗位都必須靠作業(yè)人員的經(jīng)驗才能進行有效的管理，并有大量的信息處理的崗位人員設(shè)置;

　　 貨物配送需要全程跟蹤，以增加配送管理的透明度，隨時了解貨物在途狀況;

　　 對于退貨和代收貨款的管理需要更加精細化和流程化。

　　富勒(FLUX)為UGO提供的解決方案

　　FLUX從一開始就并不是把自己定位于一個單純的軟件供應(yīng)商，而是以一個物流咨詢服務(wù)商的角色出發(fā)，與UGO一道從倉庫的布局、作業(yè)的流程、設(shè)備的選型和崗位的設(shè)置等各個角度提出自己的方案和見解，制定針對性的解決方案。FLUX超過400個物流中心的實施經(jīng)驗也在UGO項目實施中發(fā)揮了重要的作用, FLUX在電子商務(wù)物流信息化領(lǐng)域豐富的經(jīng)驗和眾多成功案例，幫助UGO建立電子商務(wù)行業(yè)完整、領(lǐng)先的物流配送管理信息系統(tǒng)。

　　對于致力于打造全方位多媒體購物平臺的電商企業(yè)而言，為了滿足其對物流配送的管理，勢必需要WMS和TMS來管理每一個物流節(jié)點的物流作業(yè)，提升作業(yè)的效率，實現(xiàn)物流中心內(nèi)的精益化管理。從這個管理基點出發(fā)FLUX 協(xié)助UGO部署了全流程的物流配送管理體系。

　　物流體系與ERP銷售平臺無縫對接，通過EDI平臺獲取到銷售平臺的數(shù)據(jù)，由WMS、TMS分工合作，訂單快速分派到位于全國的4個中心倉庫，由WMS進行精細化的倉儲作業(yè)管理。貨物從倉庫發(fā)貨出庫，通過TMS與WMS的信息銜接，對在途包裹進行跟蹤管理。抵達派送站點，再由TMS對貨物的多級派送(一級站點、二級站點、派送員)的各個環(huán)節(jié)進行管控。

　　同時反向作業(yè)流程中，同樣通過EDI平臺、WMS、TMS系統(tǒng)對貨物進行全程的管控。

　　各個作業(yè)節(jié)點的信息，反饋到ERP訂單跟蹤平臺，使得客戶能夠及時了解訂單的執(zhí)行情況。

　　 



 

　　3. 價值體現(xiàn)：降低物流成本 and 提升物流能力

　　 產(chǎn)品按貨類分類存儲，將占產(chǎn)品70%以上的常規(guī)尺寸集中存放，25%的小件產(chǎn)品和5%的大件設(shè)立專門庫區(qū)進行存放，分區(qū)完成揀貨作業(yè)后進行集貨作業(yè)，實現(xiàn)了物流中心內(nèi)清晰而高效的物流動線。

　　 采用波次揀選的方式，按不同作業(yè)時間、作業(yè)路線對訂單進行合并揀貨，使揀貨的效率大大提高，同時批次路線的發(fā)貨模式大大節(jié)約了集貨場地，緩解訂單激增與作業(yè)空間不足的矛盾。

　　 來于不同銷售媒體的訂單統(tǒng)一傳至WMS系統(tǒng)進行倉庫作業(yè)，由WMS將作業(yè)的結(jié)果及時準確地反饋，實現(xiàn)真正的實時庫存，避免無效訂單，改善客戶體驗。同時由于WMS對庫內(nèi)操作的每個步驟的跟蹤管理，極大地提升了庫存準確率，訂單出庫時的缺貨、找貨、等貨等影響出庫效率的情況也大幅減少。

　　 通過WMS系統(tǒng)的支持，能夠使退貨入庫的產(chǎn)品在最短時間內(nèi)完成分類區(qū)分，可用庫存重新上架銷售，縮短了退貨產(chǎn)品的處理周期，為退貨管理提供了有力支持。

　　 根據(jù)電視銷售每個檔期產(chǎn)品集中的特點，以及沖動購物導(dǎo)致退貨、拒收率高的行業(yè)特性，設(shè)計異地轉(zhuǎn)良銷售流程，減少貨物的往返運輸，即降低作業(yè)成本同時也提升了作業(yè)響應(yīng)速度。

　　 TMS(配送管理系統(tǒng))精確管理到具體派送站點、派送員，作業(yè)全程進行精細化跟蹤管理。

　　 配合各種不同承運商的配送服務(wù)合同，以及自由站點的結(jié)費管理，對配送費用、應(yīng)付成本進行統(tǒng)計計算。

　　 倉儲、配送管理人員從日常報表制作中獲得解放，大部分報表、統(tǒng)計由系統(tǒng)輸出。人員作業(yè)效率顯著提升。

　　UGO物流配送信息化項目概況

　　 



 

　　4. 效益分析與評估

　　信息化實施前后的效益指標對比、分析;

　　 標準化的作業(yè)流程：通過信息系統(tǒng)的實施建立了標準化的作業(yè)流程，標準化的作業(yè)流程帶來了作業(yè)效率的顯著提升。

　　 揀選效率的顯著提升：通過WMS系統(tǒng)的波次揀選策略，結(jié)合RF設(shè)備，大幅提升訂單揀選效率。

　　 庫存準確度提高：WMS系統(tǒng)對作業(yè)數(shù)據(jù)的及時掌握，實時庫存準確度提高到了99.99%以上，避免了超量出售，由于訂單延誤及錯發(fā)訂單而導(dǎo)致的客戶投訴率降低至0.1%以下。

　　 庫容使用率提升：合理的庫區(qū)、庫位、作業(yè)動線的規(guī)劃，形成以庫位管理為核心的管理模式，大大提升庫容使用率，從總體上降低物流成本。

　　 勞動力成本下降：信息系統(tǒng)的有力支持，系統(tǒng)智能化的作業(yè)指令，只需對操作人員進行簡單培訓(xùn)即可上崗，降低對作業(yè)人員的經(jīng)驗要求，勞動力成本節(jié)約25%。

　　 配送網(wǎng)絡(luò)的透明度提升：TMS系統(tǒng)對貨物配送過程每個節(jié)點實時跟蹤，使得貨物配送過程的透明度提升，貨物在途狀態(tài)及位置清晰可查。

　　 客戶滿意度大幅提升：訂單執(zhí)行效率和準確率的提升，貨物在途狀態(tài)清晰可查，同時提供貨到付款等增值服務(wù)，帶來的是客戶滿意度的不斷提升。

　　 



 

　　物流信息化實施對提高UGO競爭力的作用

　　UGO通過實施FLUX WMS和FLUX TMS系統(tǒng)，顯著提升了各區(qū)域物流中心的訂單執(zhí)行效率、配送效率，效率和準確率的提高，帶來的是客戶滿意度的不斷提高，而同時物流成本卻能有效控制，甚至逐漸降低。在FLUX WMS和FLUX TMS系統(tǒng)的協(xié)同管理之下，UGO構(gòu)建了透明化的、高效集約、反應(yīng)迅速的物流配送網(wǎng)絡(luò)，強健的物流體系支撐，成為UGO業(yè)務(wù)增長的有力基石;同時，借助信息化建設(shè)而形成的物流配送競爭力，又反過來促進了UGO贏得更多客戶，成為UGO業(yè)務(wù)增長的助推劑。

　　5. UGO物流信息化項目和FLUX電子商務(wù)物流解決方案的推廣意義;

　　中國的電子商務(wù)市場儼然已經(jīng)成為一股不容小覷的力量，從2004年的49億元至2009年的2,134億元，市場規(guī)模以超過90%的年復(fù)合增長率快速增長。電子商務(wù)快速增長的趨勢將導(dǎo)致急劇增多的網(wǎng)購訂單需要處理和遞送，更多的商品需送至相對偏遠的地區(qū)，同時客戶對遞送速度和服務(wù)質(zhì)量的要求不斷提高。如何提供快速可靠的遞送服務(wù)，同時有效控制物流成本，對電商的盈利性增長舉足輕重。

　　曾有內(nèi)業(yè)專家表示：“物流以其在客戶體驗過程中的重要地位，將愈加成為電子商務(wù)差異化競爭的關(guān)鍵點�！倍�受制于目前國內(nèi)第三方快遞物流公司的普遍發(fā)展狀況，高品質(zhì)物流供應(yīng)商的相對稀缺，通常導(dǎo)致遞送延遲、損壞和丟失、快遞員態(tài)度差、緩慢的貨到付款(COD)流程、低效的退貨程序等，使得物流已成為電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸。

　　在這樣的情況下，電商結(jié)合自身發(fā)展狀況，通過自建物流、建立聯(lián)盟、外包服務(wù)等多種方式建設(shè)自己的物流體系，以使物流成為差異化競爭的利器，而不是發(fā)展的瓶頸。UGO采用了自建物流+外包配送的模式，通過實施FLUX WMS和FLUX TMS，提高其物流配送的信息化程度，優(yōu)化物流中心的訂單執(zhí)行過程，提高物流網(wǎng)絡(luò)的反應(yīng)速度和執(zhí)行效率;通過對配送節(jié)點的實時監(jiān)控，提高物流配送網(wǎng)絡(luò)的透明度。UGO物流信息化建設(shè)帶來的是客戶滿意度的穩(wěn)定提升，物流服務(wù)成本的清晰可控，使得物流成為了UGO差異化競爭的優(yōu)勢，對于電商行業(yè)的發(fā)展以及正在尋求物流解決方案的諸多電商企業(yè)都有很大的借鑒意義。

　　FLUX是精益化物流管理領(lǐng)域的領(lǐng)先者，F(xiàn)LUX領(lǐng)先的物流信息化解決方案已為業(yè)內(nèi)上百家客戶帶來精益物流管理的提升，而電子商務(wù)行業(yè)，對于精益化物流管理有著天然的需求，唯有在物流配送環(huán)節(jié)做到精細優(yōu)化的管理，才能獲得整個物流體系的高效、透明、集約化，幫助電商企業(yè)獲得高質(zhì)量的客戶服務(wù)與可控的物流成本之間的最佳平衡點。FLUX領(lǐng)先的電子商務(wù)物流管理解決方案，已在UGO，Redbaby，ASKUL，HomeVV，網(wǎng)上天虹等眾多電商企業(yè)獲得成功應(yīng)用，成為業(yè)內(nèi)擁有電商客戶最多的解決方案。FLUX在電子商務(wù)領(lǐng)域積累的豐富經(jīng)驗，愿與更多的電商企業(yè)分享，協(xié)助電商企業(yè)提升物流信息化水平，使得物流配送成為電商企業(yè)的競爭優(yōu)勢，成為推動電商成功背后的力量。