在國內電子商務的帶動下，快遞行業得到了蓬勃地發展，但快遞行業的服務良莠不齊，一直存在行業自律意識低下、法律法規的不健全、職能部門的不稱職等問題。臺州的繆先生近日就遇到了明明保價的產品卻得不到相應理賠的事情。
　　保價3300元，韻達只肯賠1000元 
　　不久前，繆先生在某網站購得一對燈飾，貨物拿到后發現這對燈飾的燈光并不能達到想要的狀態，故而向商家反映要求退貨，商家對此也同意。3月1 8日，繆先生來到就近的韻達網點寄送貨物，因考慮到燈飾價格較高，遂向業務員提出了保價要求。 
　　“當時，那個網點的業務員說貨物保價多少，若到時候出現損壞、丟失等情況，就可以照保價的金額來賠償，”繆先生描述道，“所以，我就保價了3300元，業務員計算了下收取了我99元的保價費，那我想這總歸可以放心了。” 
　　世間的事情就是這么“巧”，偏偏這次的貨物還真出現了問題。燈飾寄出不久淘寶賣家就收到了，但賣家告知繆先生其中的一個燈壞了，并由此拒絕了其退貨要求。“在出現問題后，我第一時間到韻達反映情況，要求其能夠履行保價協議，賠償損失3300元，”繆先生說。 
　　據記者了解，該網點以需要向韻達總部申請為由，當場回絕了繆先生的合理要求。事后，經繆先生的多次催促，韻達的客服與繆先生進行了協商，一開始韻達認為此次只損壞了一盞燈，所以只能賠付1500元，而后卻直接跟他說只能夠賠付1000元，對于突然少掉500元繆先生在不解之余還很氣憤。 
　　協商無果，韻達蠻橫咬住1000不松口 
　　秀才遇到兵有理說不清，韻達始終不肯答應繆先生的要求，拒絕履行保價協議。繆先生憤而向臺州椒江區椒北工商所發起了投訴，希望其能幫忙合理解決，可韻達對此并不買賬，仍就我行我素。 
　　3月末，繆先生了撥通了12315的電話，向臺州椒江區椒北工商所反映了該情況，兩天后繆先生接到該所的電話，要求其前往同韻達協商處理事情。據繆先生描述，當時該所的負責人責令韻達盡快履行保價協議，合理賠償消費者的損失，協商之后繆先生并沒有接到韻達任何的賠付通知，遂再一次向該所反映。“不知道他們是什么時候又協商了，反正我是沒有參加，最后那個工商所的負責人跟我說依據保價服務協議，實際上部分的價格還在，所以韻達方面只肯賠付1000”，繆先生對此很是無奈，“這明明是強詞奪理嘛！” 
　　在了解事情的原委后，記者撥打了韻達快遞的客服，雖有客服接聽并表示稍后會有回電，但連續三天客服說著同樣的話，卻從來沒有兌現過。無奈之下，記者撥通了韻達公司總經理周柏根的電話，卻是一位姓張的辦公室文員接聽了記者的電話，而該文員的話術同客服一致，但截止記者發稿前，也沒有接到韻達的任何電話。 
　　如今，繆先生正準備著向臺州市工商局投訴該案件。 
　　本網將對韻達保價協議案件繼續做追蹤報道。（本文來源：浙江在線）