□ 周洪美
    電子商務交易主要涉及三個要素：信息流、資金流和物流。隨著3D虛擬顯示等技術的發展和應用，商品的信息能夠很真實地在網上呈現；隨著越來越多的消費者習慣在線支付，資金流也可以通過互聯網完成結算；然而無論技術如何發展，電子商務中的物流環節仍然繞不過線下環節，商品的地理轉移是不可能通過互聯網來實現的。物流是惟一直接面對消費者的交易環節，對順利完成交易、提高經營效率、改善消費者體驗等方面具有非常重要的意義，因此物流也是電商企業非常重視的環節之一。
    物流建設涉及訂單處理、庫房建設和管理、商品配送等諸多環節，在軟硬件方面均需要較大的投入，許多電商面臨自建物流和物流外包的抉擇。1999年亞馬遜在虧損的情形下投入大量資金建設物流中心引發了眾多投資者的不解和擔心，但當亞馬遜利用物流建設帶來的高效率快速壯大并最終實現盈利時，人們才意識到當初亞馬遜決策的英明。珠玉在前，國內大的電商企業，如京東商城、凡客誠品等也對物流建設非常重視，在自建物流方面投入了大量的人力和物力。
    物流建設的最終目的是要達到高效率以及客戶的高度滿意，一切均要以此為出發點，所以直接涉及到消費環境的細節非常重要，否則就會讓物流建設的效果大打折扣。之前在蘇寧易購上買書時就出現一個單子的多本書被切割成了很多單，每單都需要單獨簽收。在當當上購物也遇到不小心選錯默認送貨地址后無法修改的問題。這些細節問題的改進有可能抵得上物流建設中的大量資金投入，需要各個電商重視。