□ 柴鳳偉
    時下，上網訂火車票已經是不少人出行買票的重要方式。前不久，筆者和家人一同外出，便采用了這種訂票方式。然而，票雖訂上了，卻沒能選上滿意的座位，這讓筆者心里頗有些不快。
    在按照操作程序進行臥鋪票訂購時，由于座位是不能選擇的，所以只能等電腦隨機出票。在完成所有操作程序后，出來的3張票竟然是兩張上鋪、一張中鋪！可是與筆者隨行的有老人和孩子，讓他們爬到上鋪顯然是一件非常困難和危險的事！所幸，可以取消重新訂。于是，筆者取消訂單，重新操作，但出來的票依然是兩張上鋪，一張中鋪！顯然，如果不認可這樣的位置安排，只能選擇其他訂票方式。
    筆者不甘心，便打鐵路客服電話求助，而客服十分肯定地回答： “座位就是不能選的，都是電腦隨機出的，我們也沒有辦法……”
    無奈之余，筆者只好出票。
    有了這次購票經歷，筆者對網購車票不能挑選座位一事一直耿耿于懷。就在日前，有媒體報道稱，從今年 9月 15日起，全國鐵路所有CRH1、2、3、5型動車組的坐席號，按CRH380型動車組坐席號編制規則更改，即采用數字和字母組合的方式表示坐席號。動車坐席號的統一有望使日后通過網上購買火車票的選座功能得以實現。聞此消息，筆者甚為驚喜，照此做法，將來或許所有的網購車票都有望實現挑選位置了！
    更為重要的，鐵路部門的便民之舉遠不止于此。據媒體報道，本月底，鐵路 “掌上12306”手機客戶端將正式上線，這就意味著，以后乘客可通過手機辦理購票和在線支付業務，火車購票渠道將更為豐富和暢通。此外，為解決網站高峰堵塞問題，今年 “中秋”、 “十一”假期，鐵路部門還將推出 “預約訂票業務”，并在上海地區試點。鐵路部門表示，若試行效果好，不排除火車票在節假日期間提前預約的可能。這種預約票舉措也有望成為解決網絡擁堵的好辦法。
    鐵路部門這一系列人性化舉措不能不讓人對其刮目相看。長期以來，鐵路部門給公眾的印象一直是 “鐵老大”，高高在上，冷漠傲慢。然而，近年來，他們開始放下 “老大”的架子，主動探索旅客需求，不斷改善自身服務。從去年以來的電話訂票、互聯網售票、電子客票、銀聯卡購票、實名制掛失補辦等一系列便民利民措施的推出，到如今的網購動車將可挑選座位，再到手機購票業務的即將推出，處處體現著鐵路部門認真傾聽旅客需求，從細微入手，不斷提升服務水平的全新服務理念。如能長期執行下去，筆者相信，鐵路部門必然會贏得更多的認可和掌聲。