□ 綜合
    日前，全球供應鏈優化服務商曼哈頓，發布了2013零售業趨勢預測。網絡、移動和社交媒體商務將繼續重塑全球市場的銷售購物方式。預測表明，經濟形勢嚴峻及持續通貨膨脹造成利潤萎縮等壓力，將迫使商鋪零售商和網上零售商實施戰略和技術投入，以便提高其資產利用率，在全新市場領域吸引更多新客戶。
    曼哈頓亞太地區高級副總裁Jeff　Baum先生表示：“在現今的零售業革命中，網上商品交易量越來越大。總體而言，網上零售商迄今為止是贏家。但是，傳統商鋪零售商已經開始奮起直追，他們通過服務和技術投入，以保證生存和贏利。他們加入網上零售的戰場，同時將消費者喜愛的電子商務投入實體商場之中，為顧客提供完善的跨渠道購物體驗。同時，他們通過網上網下方式，將越來越多的貨品銷往海外，并注重于構建基礎架構及相關系統，以促進業務發展。”
    曼哈頓預測2013年將有六大趨勢影響中國零售業：
    網上零售商面臨激烈競爭
    截至2012年12月，我國網絡購物用戶規模達到2.42億，網絡購物使用率提升至42.9%。與2011年相比，網購用戶增長4807萬人，增長率為24.8%　。與此同時，商鋪零售商正進行多渠道零售投入，這意味著網上零售商必須加大力度，才能保住市場份額。網上零售競爭日趨激烈，傳統零售商必須進行供應鏈和技術投入，實現執行流程優化，從而為顧客提供優質的總體服務體驗。同時，他們還需要通過快閃店（pop-up　shops）、Kiosk設備等提高品牌可視度。
    移動電子商務方興未艾
    截至2012年12月，中國移動電子商務市場交易規模達到965億元，同比增長135%，且依然保持快速增長的趨勢。預計到2013年這一數字有望達到1300億元。今年全球智能手機出貨量預期達到10億部，平板電腦2013年全球出貨量突破1億臺。這將促進移動購物，促使零售商優化其網站及網上商場，以方便和促進智能手機和平板電腦銷售。同時，零售商還需要就品牌、商品及商場向購物者提供移動互動。例如，通過蘋果Passbook等移動方式存儲快速響應（QR）代碼及禮品卡，免費申請貨品條形碼掃描服務，同類貨品送貨上門時提供即時報價。
    陳列室現象成趨勢
    越來越多的顧客會首先到商場查看商品，然后以更低的價格在網上購物，令商場淪為名副其實的商品陳列室。圣誕節前夕，英國購物者中，有24%的購物者首先進商場比較價格，其中40%進行價格對比后從其他商場購物。僅美國而言，購物前去實體店查看商品的購物者今年將增至5900萬，2014年達到6900萬，2015年達到7800萬。為贏得這一陳列室之戰，零售商應根據購買記錄建立顧客資料，以鼓勵未來交易。同時，許多商家也在實施全渠道戰略，例如網上購買、商場提貨。為了實現各渠道互聯，全面把握顧客活動，必須在運行其他企業管理系統的同時運行可靠有效的訂單管理系統。最有可能打贏陳列室之戰的商家，就是那些能提供卓越的商場體驗，實施有效的客戶忠實方案，提供私人商標或獨家品牌，實施顧客商家雙重技術，通過多個整合渠道提供始終如一優質服務的商家。
    商場內技術投資升級
    未來數月中，將越來越多地涌現出商場及其他渠道之間的技術整合，以確保顧客進入實體商場時獲得所需要的服務。在商場前臺，將通過革新方式應用平板電腦、應用程式、QR代碼及互動屏幕技術等途徑，促進貨品搜索、付款及其他商場內服務。在商場后臺，將采用訂單管理系統、倉儲管理系統及供應鏈智能化工具，確保庫存可供性和透視度。領先零售品牌已開始試驗觸屏互動技術。例如：阿迪達斯在德國實施其櫥窗購物理念，樂購Tesco在英國實施互動觸屏技術。隨著零售商力求最大限度發揮其實體資產的潛力，2013年商場內技術投資升級將越來越多。就后臺系統而言，許多零售商必須認真審視其多年來一直依賴的舊系統，認識到這些系統已無法支持變化快速的現行多渠道零售業務。
    多渠道無縫購物體驗是關鍵
    顧客需要統一的零售商形象，包括商場內形象、零售商網站形象及移動購物應用形象。他們希望看見各渠道一致的貨品、價格、供貨、支付方式和促銷活動。滿足這些越來越復雜的要求，必須通過分布式訂單管理方案形成統一的視角，便于供應鏈靈活執行。采用智能化供應鏈管理方案，可突破商場內或配送中心內庫存透視度，擴大視野，通過公司界面與顧客銜接，全面把握各渠道透視度。通過提高透視度，確保庫存可供性，避免缺貨，可帶來增加銷售的商機。
    競爭對手不斷涌現
    今年預計將涌現更多的消費者對消費者(C2C)市場。如拍拍網、淘寶網等提供個人網上銷售交易活動，同時又能交流購物體驗。許多消費品公司也開始通過社交媒體渠道和網站直接接觸終端用戶。部分著名消費品公司多年來一直通過這一方式接觸終端用戶。例如，寶潔公司通過其theEssentials.com網站將商品直銷給美國消費者。雀巢公司最近為德國消費者創建了專有市場Nes-tle-Marktplatz。而歐萊雅公司也計劃今年在法國推出其網站。據經濟學人信息部全球報告披露，41%的消費品公司計劃將產品直銷給消費者。對于這些“新型零售商”而言，面臨的主要挑戰就是將多渠道整合，為顧客提供一種完善的跨渠道購物體驗，同時實現零售配送模式優化，確保快速便捷地將貨品交付給顧客。
    Jeff　Baum表示：“新老零售商面臨的共同挑戰，就是在優化各渠道庫存、訂單管理和執行的同時，通過多渠道為顧客提供始終如一的購物體驗，讓顧客以其認可的方式驗貨、買貨和提貨。在保持贏利的前提下做好這一切，是長期成功的關鍵。”