□馮定根
    近日，筆者在走訪調(diào)研寧波中小民營(yíng)物流企業(yè)一線裝卸員工時(shí)，在浙江眾菱供應(yīng)鏈管理公司聽到了一個(gè)令人拍手叫好的消息，該公司在選拔啟用人才上，做到了注重能力，不拘一格，對(duì)一線員工大膽培養(yǎng)啟用，現(xiàn)代倉倉儲(chǔ)經(jīng)理許振動(dòng)便是其中的典型代表。
    許振動(dòng)2003年5月進(jìn)入寧波大眾物流有限公司（2012年該公司更名為浙江眾菱供應(yīng)鏈管理公司）工作。當(dāng)年，許振動(dòng)入職企業(yè)時(shí)安排的工作是在一線干體力活的裝卸工作。在辛苦繁忙的裝卸崗位上，他的工作態(tài)度積極主動(dòng)，勤懇踏實(shí)，苦干巧干。工作4個(gè)月后，由于他工作上表現(xiàn)出色和潛在的工作能力不斷顯露，引起了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注，他從裝卸崗位被提升為倉管員。許振動(dòng)的崗位變化讓在寧波大眾物流有限公司所有裝卸工看到了奔頭，在大眾公司認(rèn)真做事的人不會(huì)吃虧，只要干好就有前途。在員工口口相傳中，公司內(nèi)部掀起了一股“伯樂在尋找千里馬，千里馬也在尋找伯樂”的積極向上的風(fēng)氣。
    2008年，許振動(dòng)被公司領(lǐng)導(dǎo)任命為該公司現(xiàn)代倉倉儲(chǔ)經(jīng)理。然而工作變了，崗位變了，但他忠誠(chéng)企業(yè)態(tài)度，努力進(jìn)取的思想沒有改變。不管是在身處一線的裝卸崗位上，還是晉升到領(lǐng)導(dǎo)職位上，他嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)精神和對(duì)客戶服務(wù)的認(rèn)真負(fù)責(zé)以及對(duì)同事樂于助人的性格始終沒有改變。而且還擠時(shí)間不斷地加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，在觀念上做到與時(shí)俱進(jìn)，在業(yè)務(wù)上做到精益求精。由于他在一線裝卸崗位工作過，因此他總是用心傾聽裝卸員工的訴求，并在自己責(zé)權(quán)內(nèi)，竭盡全力去解決，去做好。在工作上，他總是以身作則起好帶頭示范作用。2012年12月23日在寧波中通物流（集團(tuán)）公司在年度表彰大會(huì)上，他又一次被集團(tuán)公司授予優(yōu)秀管理者稱號(hào)。
    2013年春節(jié)剛過，現(xiàn)代倉下屬的子倉庫駱駝倉庫接到大客戶神華寧煤70節(jié)車皮4200噸塑料粒子入庫通知和其他客戶約4000余噸的塑料粒子任務(wù)，客戶要求在10天內(nèi)做好入庫儲(chǔ)存。由于春節(jié)剛過，許多裝卸員工還沒有返回公司，裝卸人力出現(xiàn)嚴(yán)重不足。面對(duì)8200余噸的塑料粒子，作為現(xiàn)代倉倉儲(chǔ)經(jīng)理的許振動(dòng)沒有因難而退，而是想方設(shè)法把一切可調(diào)動(dòng)的人員力量都集中了起來。把他管轄的埃希倉、現(xiàn)代倉、莊市倉、駱駝倉的全體裝卸人員和倉管人員進(jìn)行量化分工，責(zé)任到人，而他則身先士卒每天趕早忙晚奔走于各大倉庫進(jìn)行作業(yè)指導(dǎo)，并親駕叉車和裝卸員工一起工作，搶時(shí)間突擊工作，2月27日這批8200余噸的塑料粒子按客戶的要求順利完成了入庫任務(wù)。
    客戶至上服務(wù)第一，說來容易，真正做起來很難。物流作為綜合性的服務(wù)，要做好，做到位更非易事。由于不同的客戶所提供的倉儲(chǔ)產(chǎn)品、商品種類也不相同，其儲(chǔ)存的要求方式也各不相同。為了做好倉儲(chǔ)服務(wù)，提高倉管和裝卸作業(yè)人員的素質(zhì)，改正不合理的野蠻裝卸操作方式十分重要，但是如何讓他們接受，并為之去執(zhí)行好，這就得讓倉管和
    裝卸員工樹立起對(duì)貨人性的思想，
    把客戶入倉儲(chǔ)存的貨物看成自家的
    東西。因此，他用心去對(duì)待每件事
    情，站在員工利益的角度去看待考
    慮員工的合理需求，并以拉家常的
    形式與員工保持親密無間的同事關(guān)
    系，在不經(jīng)意中向倉庫裝卸員工灌
    輸做好客戶服務(wù)的重要性，在潤(rùn)物
    細(xì)無聲中讓倉庫裝卸員工意識(shí)到，
    做好客戶服務(wù)擴(kuò)大倉儲(chǔ)業(yè)務(wù)，與提
    高自己收入，讓自己和家人過上好
    日子密切相關(guān)。
    在倉儲(chǔ)作業(yè)上許振動(dòng)對(duì)每一個(gè)
    作業(yè)環(huán)節(jié)緊抓不放，對(duì)裝卸作業(yè)員
    工卻關(guān)懷備至。倉儲(chǔ)作業(yè)雖然有規(guī)
    定下班時(shí)間，但客戶貨物一來就要在最短的時(shí)間內(nèi)卸下放置到倉庫，這無疑會(huì)影響到倉庫裝卸員工正常下班的時(shí)間。當(dāng)倉庫裝卸員工因超時(shí)干活勞累，發(fā)牢騷鬧情緒時(shí)，他不是指責(zé)訓(xùn)斥，而是換位思考地去做好安撫工作，并向公司領(lǐng)導(dǎo)建言要求改善提高裝卸員工的待遇，而他自己總是在安排好工作后親臨一線與裝卸員工一起工作，有時(shí)甚至跟班到深夜。在他領(lǐng)導(dǎo)下，他管轄的庫區(qū)雖然緊張忙碌，但在高效率工作中呈現(xiàn)出的是一家人的和諧氣氛。
    2012年，在許振動(dòng)的帶領(lǐng)下，浙江眾菱供應(yīng)鏈管理公司的現(xiàn)代物流倉的倉儲(chǔ)業(yè)務(wù)保持了良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)，單就神華寧煤塑料粒子的出入庫量就增加了近5萬噸，其他倉儲(chǔ)業(yè)務(wù)也得到了長(zhǎng)足發(fā)展，業(yè)務(wù)利潤(rùn)雙雙得到快速增長(zhǎng)。當(dāng)筆者問及2013年的工作規(guī)劃時(shí)，這位身上仍留有鄉(xiāng)土氣息，憨厚淳樸的管理者，道出自己的心聲：“隨著公司高端客戶開辟，倉儲(chǔ)服務(wù)業(yè)務(wù)內(nèi)容也在不斷擴(kuò)大更新，現(xiàn)代倉將面臨新的挑戰(zhàn)，跟上公司發(fā)展步伐，提高自己管理水平是我2013年努力主攻的方向，我要按照集團(tuán)公司‘敬業(yè)、互信、協(xié)作、超越’的企業(yè)精神和大家一起朝著更高的目標(biāo)前進(jìn)，為企業(yè)盡自己的一切力量。”