對于聶騰云的認識，見到他的人，都覺得他真誠、簡單。大家對于他的認知，現在更多的只是韻達控股股份有限公司董事長這個身份。

真實的他，呈現出來的是透明而直率，在工作層面，記者更愿意用務實和專注來形容他。他一直保持著對工作的熱情，求知若渴，談起行業兩眼放光；他追求快速理解和堅決執行，“做到”和“做好”涇渭分明；他重視企業戰略，但也更注重細節，服務、時效和產品三大拳頭個個要硬。

他有理想，有遠見，但不回避問題，更看重問題的解決和問題后面隱藏的癥結。他認為任何企業的發展都要放在歷史的大背景下來看，重要的是緊緊抓住并融入時代的洪流，才不會讓自己陷入被動。韻達下一步要做的，就是在快速迭代中不斷進化，通過產融結合，借力資本實現雙輪驅動；通過科技賦能，打通上下游實現智慧物流。

夢想很大，腳步要實

常懷感恩之心

17位老員工被主持人邀請走上舞臺的中央，燈光突然變暗，追光燈打向舞臺的兩側。此時，摩托車的轟鳴聲響起，幾位身著韻達快遞員工服的“小哥”，各自載著一束鮮花，騎上舞臺。打開頭盔，“小哥”是以聶騰云為首的一眾韻達高管層。

這一幕，發生在2017年1月17日晚，韻達為慶祝次日成功上市而舉辦的答謝晚宴上。17年前，聶騰云在他創業之初，也曾這樣騎著車，穿行在城市的街道。17年后，韻達上市前夜，聶騰云率公司高管，以這樣的方式登臺，向老員工致敬。

“17年、17位員工、2017年、17日，四個‘17’，是刻意的設計嗎？”記者對聶騰云的專訪，首先從答謝晚宴的這一細節開始。

“有設計，也沒有設計。”說“有設計”，是因為觀察韻達上市答謝晚宴，乃至在深圳證券交易所的重組更名上市儀式，“感恩”的元素多次體現：向老員工致敬，自然是感謝之意；在答謝晚宴的致辭中，聶騰云說得最多的詞是“感謝”，感謝政府的支持，感謝合作伙伴的信任，感謝團隊的精誠合作，感謝員工的奉獻。甚至在他2017年年初對全網發出的新年致辭中，也以“感恩時代”為題。“感謝”說多了，不了解他的人，也許會認為是“客套”。但如果你看他說話時的眼神，你會相信他的真誠。

1月18日當天，多位參加韻達重組上市的代表中，有三位來自地方政府部門的官員，他們分別來自桐廬、慈溪和青浦。了解聶騰云的人都知道，桐廬是他的出生地，慈溪是他和哥哥做快遞起步的地方，而青浦是現在韻達的總部所在地。這可謂“不管走得多遠，都不忘記出發的地方！”

說“沒有設計”，聶騰云也坦言，“當初并沒有考慮這么多，（四個17）只是回過頭看時的巧合而已。”除此一句之外，沒有再做過多的解釋。這就是聶騰云。

服務永遠第一

上市前夕，韻達的組織架構正式浮出水面，在原有快遞板塊的基礎上，新增倉儲事業部、國際事業部、終端事業部和商業事業部四大新業務板塊。而上市更名時，公司名稱改為“韻達控股股份有限公司”，缺少了“快遞”元素，以致于有人猜想：上市后的韻達，快遞的主業地位是否會有所動搖？

對此，聶騰云回應稱：“快遞是核心，新增的事業部都是聚焦快遞這一核心，這一點不會因為公司更名而改變。”

聶騰云表示，韻達的目標是“讓全世界的消費者擁有更加便捷、美好的生活方式”，實現這一目標的路徑，是用“打通上下游、拓展產業鏈、畫大同心圓、構建生態圈”的發展思路，發揮匠心精神，持續以科技為驅動，做大做強主業，實現企業的多元化經營，構建以快遞為核心，涵蓋倉配、跨境物流、智能快遞柜等內容的延伸服務的韻達生態圈。

近兩年時間，聶騰云一直在提生態圈。他認為企業發展本身就是生態的進化，總部和加盟商，企業和客戶，快遞員和消費者，國內和國外，走出去和引進來，不是此消彼長的關系，而是共生共榮的正向循環。達到這一循環的前提，是做好產品，做好服務。

“什么是品牌，品牌是靠服務打出來的，不是唱出來的。對一個企業的品牌最好的認知，就是服務。未來的成長動力來自哪里？同樣是服務。用戶需求和用戶體驗才是企業發展的重中之重，及時準確地把握用戶需求，并且通過技術創新來滿足這種需求。”

技術也是聶騰云最為看重的一個層面，和他聊天的時候，他會和你講皮帶的轉速，自動化掃描的數據設置，自動分揀中心的合理布局等。他認為信息技術的推動和科技的廣泛應用，將促使人工智能進一步發展，而這些力量將會共同促進快遞服務的不斷轉型升級。多年前，韻達就開始了在信息化方面的提前布局，2016年“雙11”前夕，多套全自動分揀設備投入使用，“科技驅動”的成效已經開始凸顯。

“技術是基礎，后面環環相扣的，只是管理手段和方法而已。在快遞收轉運派的閉環服務中，每一個節點緊密聯系，每一處技術進步都會讓整個圓環不斷精準，不斷升級。”韻達公司內處處可見的10:29，也代表了他對精益服務的進取。但聶騰云坦承，離理想中的服務，韻達還有很長的路要走，但幸運的是，他們一直把握住了時代和行業對于服務內涵的不斷深化，主動求變，朝向正確的方向走著。

最重要的是執行

在公司里，聶騰云愛穿帶著鮮明韻達標志的工作服工作。他說穿上那身色彩鮮明的工作服，抹掉自己董事長的身份，就會自覺地轉換角度，從員工的需求去思考問題，發現不足。

企業上市后，員工最常問的問題是“我有什么益處？”

對于這個問題，聶騰云堅持他的生態論：“總部、網點和快遞員的利益是一致的。資本的投入一定會通過總部傳導到基層網點，分撥能力、運營能力的提升可以縮短作業時間，帶來的是整體效能的提升，上市所帶來的品牌影響力，會幫助一線網點提升獲取客戶的能力。企業發展的過程是一個融合人財物的過程，在這個歷程中，每個人用奮斗，來共同推動企業的成長。”

他也由服務毫不避諱地談到了價格和競爭，談到了規模效應對于成本削減所起到的正面意義。但他同時也認為，隨著科技的進步，價格也許將不再成為一個敏感的話題，更高的性價比和更好的服務質量可能是真正的用戶所需。“市場競爭很激烈，小行業講差異化，快遞是大行業，上升空間擺在那里，這個時候更重要的是執行力。目標是對的，方向是對的，就要堅持走下去！”

在2016年之前，在每天散步之時，聶騰云一直在思考企業發展“慢”與“快”、“大”與“小”的關系。那兩年，韻達的成績沒有顯山露水，在其他企業突飛猛進的時候，有業內人士在討論韻達的安靜，聶騰云沒有著急，他的回答一直是一句話—“練內功”。他研究韻達的內生性增長動力，他不斷地觸及關鍵問題，他有步驟地開始推行組織變革，他處處物色可用人才，他用融合的理念推動著每一個人奮斗的腳步。

他說：“有時候看著是笨方法，但卻能更快地跑完全程。種一棵樹，不但要澆水施肥，還要及時匡正，才能長得枝繁葉茂，做企業也如此。”

從小熱衷看書的他，依然喜歡讀書，喜歡研究科技，喜歡聚眾求智。他努力前行的背影里，是多人奮斗的累加，他知道，成長，不是為了自己。

在這輪的采訪中，企業家們都愛談時間。或許是唏噓這十幾二十年，從桐廬山村走出來的改變，但更多的，是把自己交給時間來證明未來。在這場競賽中，他們跑贏了時間；在下一場競爭開始時，如何讓時間成為朋友，將是大命題。