隨著網絡時代的來臨，網絡營銷作為一種新興的營銷模式逐漸受到各廠家和商家的關注。據國家信息部統計報告顯示，我國網民已經達到了1億2千萬，已經形成了一個比較龐大的消費群體。而且，隨著快遞、物流等行業的快速成熟，也給網民足不出戶而購買到商品提供了外部條件的支持。如此，眾多商家和廠家都順應這個潮流而開辟了網絡銷售這個新的銷售渠道，那么，事實上他們的網絡銷售進展情況如何呢？據筆者了解，大多數開辟了網上交易的廠商，銷售狀況并不十分理想。

　　網絡營銷作為一種全新的營銷模式，必定與傳統的銷售模式存在區別，不能生搬硬套傳統銷售渠道的操作方式，但它們又同屬于營銷的范疇。如果能找出網絡營銷的特點，并據此進行有針對性的操作，網絡營銷的局面也就必然能夠打開。



一、 網絡銷售的平臺分析

　　成立一個網絡商店，給網民一個瀏覽、購買商品的平臺，是網絡銷售的前提條件。目前，廠商構建網絡營銷平臺主要由兩個方案，其一是利用本公司的自有網站開設網上商務，其二是利用第三方網絡購物的平臺，如淘寶、易趣、阿里巴巴等。
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　　那么，這兩種平臺各自有什么特點呢？

　　1、公司自建的網站。公司自建網站由于帶有濃厚的品牌印記，更能讓消費者信任和放心。但由于公司網站通常沒有專人進行管理，普遍存在信息更新遲緩等問題；而且公司網站的瀏覽人群主要是公司員工以及代理商等，外部網民除了要仔細了解該品牌的，很少進入品牌網站瀏覽，瀏覽量不高，這可以從網站的點擊率體現――絕大多數公司的網頁，每個月的點擊率都不超過3萬次，除去公司員工及代理商等相關人員，屬于社會消費者的點擊委實不多；第三，公司自建網站并不是以專門的網上商務為目的，技術支持不夠，網上商務的功能不齊全，甚至很弱，消費者通過該網站不能獲取更多更詳細的產品信息，比如價格，許多公司的網站上雖然有產品介紹等，卻沒有銷售價格，從很大程度上阻礙了消費者通過公司網站購買產品的行動。

　　2、第三方網上購物平臺。淘寶、易趣、阿里巴巴等作為專業的網上購物平臺，擁有專業的人員維護，并且提供專業的網上購物服務，消費者在這些平臺內可以了解到所有他們所需要了解的東西，包括產品價格、功能、參數等。而且，隨著這些第三方平臺的進一步發展，逐漸得到廣大網民的認可，也吸引了更多的廠商進駐、開店，據估計，2008年中國幾大網絡購物平臺的成交金額將達到200億元。但是，第三方購物平臺也存在著缺點：因為網上開店并不需要繁瑣的檢查和審核手續，所需費用也很低，導致所賣產品良莠不齊，消費者也存在著對店鋪中所賣產品不信任的疑慮。

　　3、由此，如果公司自建網站的技術支持及管理無法滿足網上商務的要求，筆者建議公司最好利用第三方網上購物平臺，依托他們的技術和服務，快速切入網絡營銷系統。對于第三方平臺由于店鋪過多，往往出現數百家店鋪都在銷售同類產品的情況，如何讓自己的品牌和產品脫穎而出？

　　因為網上購物，消費者選擇他需要的產品，一個最重要的衡量標準就是該店鋪的成交數量以及好評率！好評率是消費者在購買店鋪商品后，根據該店鋪的產品質量以及各項服務所得出的綜合評價，因其存在極強的客觀性和可信度，而被其他消費者作為是否在該店鋪購買商品的重要依據，比如說，你的店鋪收到差評太多，消費者是不愿意到你這里買東西的。換一句話說，好評率就是網絡上消費者的口碑。

　　對于那些剛在平臺上開設商鋪的廠商來說，提升成交量，獲得足夠多的好評，是進一步打開局面的重要條件，由于知道的人不多，所以，第一是要提升自己店鋪的知名度，例如參加購物平臺舉辦的各類促銷活動，占據首頁廣告位置，對網站進行公關――做到消費者在搜索相關商品時，出現在第一頁，等等。第二是要提高自己店鋪的好評率，可以在前期通過員工等內部人員進行虛擬成交訂單，以獲取好評。



二、　做好網絡營銷的幾個關鍵要素

　　運用網絡銷售平臺，構建網絡營銷渠道，只是網絡營銷打開局面的一個基礎。還需要在價格控制、物流服務、售后服務等方面詳加考慮，其中任何一個處理不好都有可能造成網絡營銷的失敗，因為這幾個方面都是中意網絡購物的消費者最看重的。

　　1、價格控制。價格，在任何商業活動中都是一個敏感的因素，而網上購物也是如此。消費者愿意通過網絡購物，其中一個重要因素就是網絡上的商品的價格要比市場價格低。因此，如果你的網上商城的定價與市場價格差不多，或者略低，消費者是不愿意購買的。

　　2、物流服務。消費者通過網絡購物購買到的商品，商家不可能親自送達，只能委托物流、快遞公司負責送抵。所以，商家在選擇快遞、物流公司的時候要綜合考慮這個公司的服務價格、快捷程度、是否安全等。試想，如果一份快遞在路上走上了10天半個月，不僅耽誤了消費者的時間（消費者選擇網絡購物的一個原因就是方便），還會使消費者對你這個賣家的誠信產生疑問。甚至有些不正規的物流公司會調換包裹中的物品，給你造成直接經濟損失。

　　3、售后服務。售后服務的好壞是影響消費者是否繼續購買你的產品的最直接的因素。由于網絡購物的地點相隔通常很遠，而在產品出現質量問題之后，如何為消費者解決就是賣家必須要考慮的問題！建議，產品在進行運輸包裝的時候，一定要檢查保修卡等物品是否齊全，而且能夠進行聯保的品牌的產品，提醒消費者就近檢修，并且負責提供保修證明（收據、發票等）。



三、 誠信，是做好網絡營銷的最根本原因

　　因為網絡購物不是傳統的柜臺交易，不需要面對面，那么消費者憑什么相信你，并購買你的產品？無他，“誠信”二字。劣質產品不能出現，廠商也不能因為價格的原因就提供返修機、翻新機等給消費者；在制作產品功能介紹的時候，要盡量詳盡，不要遺漏，更不要夸大；承諾的服務或者贈品就一定要兌現……因為，買家所給你的差評是不能被修改和消除的，而這些差評，就成為了橫在你和其他消費者之間的一道隔閡，差評越多，隔閡就越多、越大！