□尚品宅配總經理李嘉聰
    宅配作為新興行業，最大困難是產品的整合。因為要單一做好一套櫥柜、一個衣柜，都可以很輕松地解決問題。而當你做宅配的時候，面對的不是一種產品，而是過千種品類，比如消費者這里要刷墻，那里要換一個特別的床上用品，甚至要獨特的燈飾，產品線非常豐富，這就牽涉到內部管理問題，也就是宅配的物流管理能否支撐。
    做宅配說得簡單，大家也都認為做宅配是件好事，因為可以把生意做大。但從成品家具到櫥柜品牌、衣柜品牌，很多企業都想做宅配，卻做不了，瓶頸就是人員的管理、物流配送等。如此多的產品一起生產，各種產品款式不一樣，尺寸不一樣，往往不能完全兼顧到。
    真正能像尚品宅配一樣可以滿足普通工薪階層，用幾萬塊就可以把全部家具配齊，并且保證環保、高品質、高速度的供貨，估計在國內這樣的企業并不多。尚品宅配突破瓶頸的方法就是采用數字化的技術手段，管理生產、物流、發貨與客戶的關系。我們有一個專用的系統，通過引入信息化技術，提升整個物流生產管理能力，從而可以讓我們輕松管理多種產品的生產和供貨。我們的典型做法是將信息化、網絡化引入了最傳統的工業化家具生產企業，讓古老的行業煥發了新生，也給消費者帶來了便利，這就是這幾年獲得成功的原因。
    我覺得宅配行業是朝陽行業，并且相信宅配將來肯定也會成立協會，因為它符合消費者想找一個品牌，可以全部配齊，把時間花在事業上、投資上、工作上的愿望。做宅配肯定是單品店業績提升、利潤提升的好路子，只是如何從單品過渡到多產品的經營，最關鍵是要練習內功，加強自己的管理能力，提升多品種經營生產以及物流管理水平。隨著信息技術越來越發達，人管人的模式也許會越來越少，可以用先進的軟件系統完成這套管理，可以做得比原來更輕松。