本報海口1月9日訊（見習記者 郭丹）海口市民任先生向本報熱線投訴，去年2010年10月5日文昌水災期間，他通過物流公司托運到文昌的貨物泡水損壞，但物流公司在客戶要求退貨后，并沒有聯系任先生取貨，而是擅作主張處理掉貨物，要求物流公司賠償也被拒，對此，任先生十分氣惱。
據任先生介紹，他通過海口萬家信物流有限公司將一批價值2400元的一次性塑料杯發給文昌的客戶，客戶去提貨時發現9箱貨物的外包裝都有不同程度的破損，并且一些破損嚴重的包裝箱里還有泥漿，于是客戶只提走其中較為完好的兩箱塑料杯，其余7箱讓物流公司退貨。
隨后，客戶告知任先生退了7箱塑料杯，但任先生左等右等，都沒有等到萬家信物流讓他取貨的通知。2010年11月初，久候無果的任先生只好親自前往萬家信物流問個究竟，但工作人員在接到投訴后表示，暫不知道貨物在哪里，讓任先生繼續等候通知。等了幾個星期，任先生再打電話給萬家信物流的王經理，王經理一會說公司通知任先生不到，公司已對破損的貨物代為扔掉了，一會又說貨物被水沖走，再后來就說貨物消毒不合格被文昌工商沒收。
對此，萬家信物流的王經理并沒有明確對記者做出解釋，只說托運的貨物量大，可能丟失，也可能是水災期間被文昌工商沒收。王經理表示，水災情況特殊屬于天災人禍，只要任先生出示托運憑據，愿意跟任先生協商，并作出適當賠償。
本報法律顧問大宏律師事務所劉長征律師認為，如果萬家信物流公司不能出示文昌工商沒收貨物的憑據，物流公司則有責任和義務對任先生的做出賠償。