□ 曹亞慧 陳石
    當今的中國，發展最快、最潮起潮落、跌宕起伏的行業就是電商。今年的電商狂歡節——“雙十一”、“雙十二”相繼來襲，訂單突破的背后，離不開物流服務的支撐。
    電商“狂歡節”物流迎戰忙
    12月5日，在“第二屆中國電子商務與物流企業家年會”上，中國電子商務物流企業聯盟會長、宅急送董事長陳顯寶指出，電子商務高速發展，帶給中國商務業一個跨時代的改變，同時也促進了物流和快遞高速發展，對經濟的發展作出了巨大的貢獻。
    剛剛過去的“雙十二”，以及此前創造了成交額190多億元奇跡的“雙十一”，都說明電子商務市場潛力巨大。而物流正是電子商務挖掘這種潛力的“助力器”。
    面對電商促銷“狂歡節”，所有參與的物流公司，行動得比較早，做了非常多的準備，整個行業有將近百萬人的參與，還有更多的社會力量參與。
    記者從宅急送快運股份有限公司總裁鄭瑞祥那里了解到，宅急送“雙十一”淘寶考試順利過關，且業務量過百萬單創歷史新高，受理的訂單簽收率77%，排名第二，僅次于順豐。“雙十一”對宅急送來說是一個奇跡，對行業來說也是一個經典案例。
    宅急送“雙十一”預期目標完全達成，實現了100萬單的計劃任務，并且由此一戰走上了日流量過50萬單的規模。宅急送是怎么做到的？
    鄭瑞祥說：“我們知道計劃可以換效率。”在備戰“雙十一”過程中，通過市場推介會，組建“大戰”指揮部，通過指揮領導小組，并規劃設計了相關部門和職責，為統一指揮協調做好組織保障。周密的戰前部署，信息系統的準備，資源的提前儲備：一方面，分流庫房，準備了臨時庫房作為應急分流儲備；另一方面，總部在北京、杭州、上海、深圳等主要的出港單位均準備了專車資源，各分公司也自行儲備了部分資源。此外，在人員方面，總公司和分公司二三線人員全部參與到操作保障中；通過各分公司緊急招聘小件員；同時，各分公司大量啟用臨時工，確保了業務操作的正常進行。總公司和分公司都成立了運營保障指揮中心，實行24小時值班，貨量的實時預警，批量出港提前報備：在活動開始之前，總部根據各單位的進港保障能力，按照100萬票的流量計劃對各單位設置了進港警戒線，通過篩單器調節和全口徑流量分布實時數據對各單位的進港貨量進行控制，確保各單位的進港貨物在可承受范圍內，避免出現暴倉。因此，宅急送在“雙十一”中取得“進軍淘寶”漂亮的開篇。
    促銷活動當然存在一定的影響，特別是對物流方面造成巨大的壓力。聚美優品物流總監張明也談到：“我們去年曾經出現過一個‘雙十一’的悲劇，當時只有北京一個倉，是一萬多平方米，去年出單量一萬多，而且發全國，我們使用全國網絡快遞就是一場災難，造成了我們很多地區暴倉，但是今年我們很輕松的度過了。原因就是從今年開始我們連續建了3個倉——上海倉、成都倉和廣州倉，我們3個倉平均增長量都分布出去了，采用落
    地倉配的方式，我們單量在雙十一期間漲
    了5倍，30萬單。但是我們結果沒有任何影
    響，第二天全部發出去了，然后一周以內
    全部消滅掉了。”
    他提到，面對促銷導致的訂單滯留問
    題，第一個應對方式就是分布式處理不再
    集中一個地方處理，而是通過倉儲的方
    式，分散流量；另外人員的配置，需要有一
    定備份人員的。“我們和倉庫周邊的工廠，
    用一種兼職的方式，在這里通常做一個備
    單的兼職，所有電商都有一個特點就是做
    活動。一旦活動的時候單量就翻一番，這
    樣操作倉庫是非常大的壓力。我們擴大人
    員需求，周邊村子里的人、工廠的人，沒有
    上班的就過來，然后我們會給他一個標
    準，能夠及時補充進來。”
    電商要發展 物流要升級
    電子商務的快速發展，實際上在某些方面加速了服務行業的發展，去年年底電子商務服務企業已經達到15萬家，營收規模已經超過1200億元。有關數據研究，預計到2015年，中國電子商務交易額將達到26.5萬億元大關。可想而知，帶動最明顯的應該是物流業的發展。
    電子商務銷售，快遞是電子商務重要的組成部分，電子商務發展離不開快遞。
    商務部電子商務信息化推進司副司長聶林海在發言中指出，電子商務與物流發展相輔相成、相互依托。電子商務的快速發展也推動了物流，特別是傳統物流向現代物流變革和發展。“今年我們電子商務發展非常快，電子商務已經成為我們企業降低成本，提高效率，開拓國內外市場一個重要的舉措，也是消費者的新選擇。同時成為政府部門轉變經濟增長方式，穩定外貿增長，擴大內需的一個重要的抓手。”
    近年來，電子商務市場發展非常快。2006年交易額只有1.5萬億元，2011年達到5.88萬億元，現在已經相當于工業生產總值的12%。網絡購物5年間增長了30倍，每年平均增長將近100%，已經相當于社會消費者零售總額的4.3%。今年“雙十一”，天貓和淘寶交易額突破191億元，同比增長60%，是去年美國最高網絡銷量的2倍多。電子商務的快速發展，也推動了物流服務的發展。
    在剛剛過去的“雙十二”購物狂歡節中，消費者反映最集中的依舊是“希望物流再給力點”。然而，作為電商企業發展“助力器”的第三方物流、快遞企業如何通過流程優化、技術創新和成本管控，提升服務能力助力電商發展？這既是電子商務向前發展的關鍵，也是快遞企業能否占領市場的關鍵。
    鄭瑞祥談到，宅急送通過進軍網絡市場得到的第一點思考，在“貨量為王”的今天，作為快遞企業，要想實現業務規模的增長和提升市場占有率，必須選擇進軍電子商務的發展策略。第二點思考，電子商務高速發展的今天，快遞是電子商務重要的組成部分，電子商務發展離不開快遞，而電子商務也推動了快遞業發展和進步，快遞和電子商務魚水相依的關系要求我們必須以一體化的視角、專業化的分工解決發展中的問題。
    北京如風達快遞有限公司執行總經理張建軍指出：“物流企業最應該思考創新的是為電子商務公司提供服務的公司，因為我們所服務的行業變化非常快。如果你服務的客戶變化很快，經常也會有各種各樣的創新。”在創新里面，我們分成三個方面，一個是結構創新、一個是技術創新、一個是模式創新。產業鏈的每一個環節之間都會有關系，每一個環節都需要控制管理。“做電子商務業務就要了解電子商務、了解電子商務的特性，要著眼未來，要創新，把細節做好。”
    聶林海指出：“高效優質的物流配送是電子商務優勢發揮的一個重要支撐。同時，電子商務的快速發展也推動了物流。”他還說，隨著科技技術的發展，這個行業分工越細、越專業化，效率越高。如果電子商務三方物流配送能夠進一步完善的話，電子商務企業完全不要自己做物流，完全可以由第三方物流負責完成，應該可以做得更好，成本會更低。物流發展方向應該是現代化和國際化，并通過信息化建設，實現對貨物運載信息的互通和優化預測，極大減少空載，加速貨物的流通，大大降低物流成本，并能讓消費者能夠享受更便利的消費。